La metodología de apoyar a los usuarios

¿Para quién trabajas y qué haces? Es muy común pensar en nosotros mismos cuando trabajamos en el apoyo de TI como trabajo para la gran empresa, Fujitsu Siemens fue mi primer gran papel de apoyo y solo trabajaba para ellos. Yo diría que la realidad es bastante diferente.
Diría que realmente trabajamos para los usuarios finales, y nuestro papel es hacer que todos se vean bien.
Entonces, ¿qué quiero decir con esto? Bueno, el papel de soporte de TI es uno que generalmente se considera sin importancia por los jefes de la compañía, y esto se debe a que, cuando se hace bien, desaparece en el fondo y se convierte en algo en lo que nunca necesitan pensar.
Los jefes de la empresa y la organización quieren pensar en las cosas que son importantes para ellos, como la rentabilidad, la rotación y la productividad. Les costamos dinero, somos un gran fregadero de dinero, y eso no es bueno para ellos. Lo que es peor, porque nosotros somos los que son técnicamente de mente y no ellos, realmente no tienen absolutamente ninguna idea de lo que hacemos de todos modos; Por lo tanto, lo que hacemos es de poco valor para ellos, y cualquier cosa que tenga poco valor para ellos es de poco valor para el negocio y, por lo tanto, debería tener su presupuesto reducido.
Estoy bastante seguro de que este es un escenario que has enfrentado en el pasado y el presente y que continuarás enfrentando hacia el futuro, y de ser así, eso es genial, ya que significa que estás haciendo un buen trabajo.
Su papel es mantener altos los costos operativos y los costos operativos y la moral en una quilla uniforme. Esta es una gran responsabilidad en general, y no es tan a menudo que las personas que trabajan en TI apoyan piensan en estos términos holísticos.
Entonces, ahora te has sentado con dolor de cabeza y una buena taza de té caliente, ¿cómo se hace para ser el oficial de moral, el sargento de perforación y el auditor, mientras que al mismo tiempo también hace toda la tecnología y las cosas de soporte? La respuesta, y estoy seguro de que ya descubriste esto, es seguir haciendo lo que estás haciendo, pero sea aún mejor en eso de lo que ya eres.

Comprender el ecosistema de soporte

Hablé sobre los diferentes tipos de personas que necesitas para apoyar y qué grupo tan diverso son todos. Sin embargo, en este capítulo, vamos a mirarlo a usted y a su equipo, porque incluso si trabaja por su cuenta, debe pensar en usted mismo como un equipo. Déjame explicarte.
Todo sobre proporcionar soporte de TI gira en torno a poder responder rápidamente a consultas de soporte nuevas y existentes. Esto significa que su informe y documentación deben ser buenas, y veremos exactamente cómo puede hacerlo más adelante en este artículo.

Gente

Así que tomemos algunos ejemplos de la corporación, el negocio de tamaño mediano y la pequeña empresa. En este último, usted es la única persona que brinda apoyo. Esto te pone mucha tensión en ti y tu tiempo. Es probable que siempre tenga su computadora portátil como, a menos que su negocio tenga una mentalidad estricta de lunes a viernes de 9 a 5, nunca se sabe cuándo entrará la próxima llamada de apoyo o cuáles serán sus circunstancias.
Sin embargo, lo que sucede cuando estás de vacaciones o tal vez enfermo con el Lurg. 1 En esta circunstancia, una de las tres cosas sucederá. Primero, no tendrá más remedio que responder la llamada de todos modos, lo cual es injusto para usted. En segundo lugar, la llamada de soporte quedará sin respuesta hasta que regrese al trabajo, lo cual es malo para el negocio. En tercer lugar, alguien más te defenderá temporalmente. Esto podría ser una temperatura, este podría ser un amigo que está temporalmente sin trabajo y buscando algo de dinero extra, o podría ser Martin del almacén que es un poco experto en tecnología y te ha estado siguiendo unos meses los martes por la tarde.
En las tres circunstancias, debe asegurarse de que su documentación y seguimiento sean perfectos. En primera instancia, francamente tienes cosas más importantes en las que pensar y podría necesitar un recordatorio; En el segundo, podría surgir algo enorme y se requiere una tecnología externa; Y en el tercero, no necesita que la temperatura tenga que comenzar de nuevo desde el principio para todas las consultas de soporte.
Cuando se trata del negocio de tamaño mediano, habrá varios de ustedes en el departamento. La gente se irá de vacaciones, la gente saldrá al trabajo enfermo, pero todos ustedes están ocupados y, por lo tanto, no necesitan tener que comenzar desde cero en cualquier consulta de soporte.
Con la corporación, tendrá múltiples oficinas, tal vez múltiples equipos de soporte o tal vez más probablemente un ingeniero de soporte único en las oficinas remotas más grandes, además de una serie de ingenieros móviles. Aquí, el tiempo es precioso porque no solo tiene el tiempo dedicado a responder a la consulta, sino que también a menudo el tiempo dedicado a que un ingeniero llegue y regrese.

Lugares

Luego llegamos a los edificios que todos habitan. Esto claramente ha cambiado en los últimos años con un gran número de la fuerza laboral cotidiana que ahora trabaja desde casa de forma semirregular, regular o a tiempo completo. Todo esto hace que su trabajo sea más difícil, pero la necesidad de un buen informe mucho más fuerte.
Algunas de las empresas más grandes ahora se han extendido por los campus, un movimiento popularizado por las grandes compañías tecnológicas, incluida Microsoft, cuyo campus está obteniendo una revisión importante mientras escribo esto con mucho más espacio de oficinas y laboratorios en su corazón, como vi. Para mí cuando visité hace un par de meses (ver Figura 7-1).

Figura 7-1. La expansión del campus 2022 de Microsoft es sola, el tamaño de un parque empresarial de la gran ciudad

Debe tener en cuenta el tiempo necesario para llegar del punto A al punto B o para que un ingeniero conduzca hasta el punto C, donde podría haber todo tipo de barreras adicionales, como el detección de seguridad estricta, el tráfico lento y pesado, o tal vez incluso un Vuelo involucrado si es una oficina muy pequeña y muy remota.

Pcs

Por último, debemos considerar qué equipo está utilizando o qué equipo está utilizando su fuerza laboral. Es posible que aún tenga una configuración tradicional de cada escritorio que tenga una PC y aquellos trabajadores que requieren una que tenga una computadora portátil. En esta configuración, probablemente esté admitiendo al menos dos versiones del sistema operativo Windows en cualquier momento y tal vez incluso algunas máquinas Apple o Linux también.
Es probable que ahora también estará apoyando los dispositivos propios de los trabajadores locales, ya sea que sea cualquier cosa, desde un iPad con un teclado adjunto hasta un Chromebook hasta una PC de juegos compartida con un hijo o hija.
Probablemente estará muy interesado en pasar a la nube en este momento debido a los beneficios que aporta a su propio papel. Cuando alguien está utilizando un servicio en la nube, como Microsoft 365, no solo lo hace en el mundo o en qué dispositivo está trabajando, se vuelve menos relevante, sino que la administración se vuelve mucho más simple, ya que puede hacerlo en su PC de escritorio o computadora portátil desde Donde sea que estés en ese momento.
Probablemente esté interesado en trasladar a las personas a Windows 365, donde el escritorio completo se ejecuta en una máquina virtual que el usuario se conecta al uso de escritorio remoto, algo que detallé al momento de escribir, este servicio sigue siendo muy costoso y también bastante limitado en el diverso Número de variantes disponibles, pero sé que esto se debe cambiar con el tiempo, y hará que el papel de soporte para las empresas más grandes sea mucho más simple cuando no solo tienen acceso a todo el escritorio disponible desde cualquier dispositivo, sino que solo necesitan realmente a admitir seguridad, cifrado y el cliente de escritorio remoto en muchas de las computadoras de trabajo; Las computadoras portátiles móviles, por supuesto, siempre deberán ser independientes debido a la naturaleza y la disponibilidad de Internet móvil en todo el mundo y cuando viajen.
También debe considerar si todavía está utilizando sus propios servidores u otra infraestructura crítica, como unidades de almacenamiento adjunta de redes (NAS), y qué más tiene que soportar los paneles de conmutación, la seguridad y los electrodomésticos de firewall, en línea de terceros en línea telefonía y otros servicios y todos los periféricos y hardware adicionales que el negocio necesitará, incluidas las impresoras (que siempre han sido un dolor en el trasero), teclados, ratones, monitores, yadda yadda.
Todos estos son importantes para los informes también, "el hueso de la cadera está conectado al hueso de la pierna", y el hueso de la pierna está conectado a un satélite en algún lugar de la órbita de la tierra baja.

Administrar accesibilidad con soporte de TI

Cuando hablé sobre los usuarios y la diversidad de usuarios en el Capítulo 5, discutí cómo la capacidad entra en juego al no hacer suposiciones sobre el uso de las computadoras de las personas. Aquí es donde la accesibilidad es importante, y es posible que se sorprenda de cuántas personas en el negocio pueden beneficiarse de la accesibilidad, por lo que siempre vale la pena considerarlo al configurar nuevas PC, sistemas y servicios para usuarios finales y al admitir a esos usuarios.
Entonces, ¿quién puede beneficiarse de la accesibilidad en sus PC y en Windows 11? Obviamente, pensarás en personas con una "discapacidad", un término que personalmente no me gusta, ya que implica que de alguna manera no pueden realizar las tareas logradas por otros. Este podría haber sido el caso incluso hace cien años, pero "menos capaz" es quizás una mejor opción de frase hoy.
¿Pero qué hay de todos los demás? Bueno, aquí hay algunos ejemplos de dónde las herramientas, las características y el hardware de accesibilidad pueden ayudar a las personas en el mundo cotidiano:

• Las personas que usan anteojos como yo pueden beneficiarse de la escala de exhibición, y algunas quizás se benefician de los esquemas de color de alto contraste.
• Las personas con ciego de color pueden beneficiarse de la configuración específica de ceguera en color en todos los sistemas operativos, incluidos Windows 10 y Windows 11, y quizás también de la escala de visualización y los esquemas de color de alto control.
• Las personas que tienen manos temblorosas, tal vez porque son mayores o en el pasado sufrieron una lesión pueden beneficiarse de teclados y características más grandes, como teclas adhesivas y controles de mouse.
• Las personas que sufren una dolencia física común, incluida la lesión de tensión repetitiva (RSI), pueden beneficiarse de ratones accesibles y también de los beneficios para las personas con manos temblorosas.
• A las personas que les resulta difícil concentrarse, tal vez porque se están recuperando de un resfriado pesado, tal vez porque trabajan en un entorno ruidoso o de distracción, o tal vez por una lesión previa, pueden beneficiarse de las herramientas de accesibilidad de escritorio, como mantener la ventana emergente. Las notificaciones se muestran por más tiempo y parpadean el escritorio para anunciar una alerta.
• Las personas que tienen una vida laboral ocupada pueden beneficiarse de simples pistas visuales, como pegatinas de colores en un teclado.

Estos son solo algunos de los tipos de personas que pueden beneficiarse de las herramientas y utilidades de accesibilidad integrados en Windows 11 y otros sistemas operativos y desde hardware de accesibilidad básico y asequible. Escribo sobre accesibilidad en cierta profundidad en mi libro Windows 11 Made Easy (Apress, 2022), y naturalmente mi libro, el Manual de Accesibilidad de Windows 10 (Apress, 2015) tiene que ver con la accesibilidad para cualquiera que todavía use ese sistema operativo.
Cuando brinda apoyo, siempre es una buena idea considerar la accesibilidad, especialmente cuando busca el soporte y la ayuda del usuario final para determinar cuál es el problema que enfrenta. Esto no significa mantener un documento sobre cada usuario que detalla qué necesidades cognitivas, motores, auditivas y visuales que tienen, por francamente, que uno podría volver y morderlo en el culo, pero ser conscientes de que las personas que apoyan podrían beneficiarse de tomar las cosas un poco más lentamente o escalarse hacia arriba para que puedan seguirlo puede ser bienvenido ampliamente.
Sin embargo, mantener notas sobre qué herramientas y configuraciones de accesibilidad individual hacen que una PC sea más fácil de usar para alguien es una buena idea, ya que esto puede ayudarlo a que usted y ellos se aceleren nuevamente rápidamente si obtienen una nueva PC o su actual es necesario. reinsegado.
Por último, vale la pena hacer que la fuerza laboral consciente de qué herramientas y utilidades de accesibilidad están disponibles para ellos en primera instancia y permitirles jugar para encontrar algo que los haga más cómodos. La mayoría de las personas sabrán que hay herramientas de accesibilidad disponibles en su PC, pero es poco probable que sepan qué buscar o incluso dónde encontrarlas.

Configuración de sistemas de soporte efectivos

Aquí es donde realmente comenzamos a pensar fuera de la caja, ya que los métodos tradicionales de arriba hacia abajo para proporcionar soporte de TI realmente no se aplican en el mundo moderno como podrían haber hecho cuando usted o yo comenzamos a trabajar en la industria. Todo esto se reduce a cuánto ha cambiado el mundo en la última década y cuán enorme y variado es hoy.
Entonces, ¿tiene un personal de soporte de gerente, primera línea, segunda línea y de apoyo de tercera línea y algunos ingenieros? Bueno, sí, aún puede usar este enfoque, y más adelante en este capítulo, cuando hablo sobre la configuración de sus informes, este es exactamente el enfoque que tomaré, ya que todavía es muy efectivo. Mientras que se espera que todos en el pasado sean un gato de todos los oficios, sin embargo, es posible que desee considerar incluir especialidades dentro de su equipo también.

Consejo: Nunca tenga una sola persona responsable única de X o Y, ya que puede garantizar que surgirá una crisis en el momento en que se hayan establecido en una playa en Cuba durante una semana. Además, alentar nuevas especialidades en su equipo es excelente para el negocio y excelente para sus propias carreras.

En el día, mucho antes de convertirme en autor y escribir mi primer libro de solución de problemas de Windows, trabajé como una tecnología de soporte de TI de segunda línea para Fujitsu Siemens. Se esperaba que respondiéramos a cualquier consulta tecnológica, sin importar lo que fuera, y llamar al usuario después de que el soporte de primera línea no hubiera podido resolverlo, más sobre cómo puede mejorar esto más adelante.
La tecnología que se esperaba que admitiéramos incluidas PC de escritorio y portátiles que ejecutan Windows XP, impresoras y equipos especializados que incluían todo, desde instrumentos científicos hasta registros de efectivo. El problema para mí era que yo era un tipo de PC. Las cajas registradas con las que podía tratar, ya que eran dispositivos IoT efectivamente sellados sin que no estuvieran muy sucediendo, pero las impresoras que odiaba con pasión.
El hardware no era lo mío, así que evité activamente impresoras como la peste.
Esto no fue porque no estaba preparado para aprender sobre las impresoras específicas que apoyamos o porque no pensé que era capaz de solucionar problemas con ellas. Reconocí que para mis propias habilidades, y la carga de trabajo que tuvimos que avanzar cada semana, el equipo en su conjunto podría ser mucho más efectivo si las personas que realmente sabían ese hardware tomaban esas llamadas, y no me desaceleré con a ellos.
Por supuesto, esto es donde entra en juego el entrenamiento. Recibimos capacitación ocasional sobre nuevo hardware, pero fue entregado por técnicos, no por maestros calificados. La inevitable consecuencia de esto es algo de lo que hablé en el Capítulo 5, y es esencial hacer que la capacitación sea efectiva y asegurarme de que las personas que estén entrenando entienden el tema después; De lo contrario, como era con demasiada frecuencia el caso con la capacitación que recibí en ese momento, está perdiendo el tiempo y el de ellos.
Sombrear a las personas puede ser útil aquí. Muy a menudo en un rol de apoyo, aquí es donde comenzará alguien nuevo en el negocio u organización. Sin embargo, también puede ser muy útil de manera continua como desarrollo profesional continuo (CPD). Aquí es donde las personas que ya son expertas en su propio campo pueden ampliar sus habilidades.
Algunas personas serán expertas en el escritorio, como yo soy. Algunas personas serán expertas en hardware o en servicios en la nube y administración. Algunas personas serán expertas con virtualización o codificación y secuencia de comandos con PowerShell, Line de comandos, Bash o C ##.
Algunas personas sabrán cómo solucionar problemas con sitios web y sitios de intranet fácilmente; Otros no tendrán ni idea.
La tecnología es un campo tan diverso en estos días que es simplemente imposible esperar que una persona vaya a una oficina o un lugar de trabajo y espere que sean un maestro de todos. Los servicios en línea como Microsoft 365 y Google Workspace ayudan aquí hasta cierto punto, ya que es mucho más fácil administrar la configuración en un portal en línea que escribir un script para administrar un servidor de archivos, pero el promedio, si no cada persona, la persona de TI y el administrador encontrará que tienen brechas de habilidades.
En gran parte, es por eso que estás leyendo este libro y por qué lo escribí. Este es el CPD en sí. Tengo otros libros disponibles de Apress que también son CPD, y si usa PluralSight para capacitación en video en línea, también puede encontrarme allí en www.pluralsight.com/authors/mike-halsey.
Esté atento a las ofertas en Apress también para descuentos en libros y libros electrónicos, ya que aparecen con frecuencia, ya que este también es un gran CPD. Tener un libro físico o un libro electrónico de búsqueda también es una gran referencia para aquellas cosas que está aprendiendo, pero aún no es experto, ya que le dan algo a lo que puede tomar rápidamente el estante y referirse.
Pero el sombreado todavía desempeña un papel importante. Hay cosas que un libro no puede enseñarte; De hecho, esta es la razón por la cual existe el Capítulo 21. Esas cosas pueden ser específicas para su propio hardware personalizado, software y configuración de servicios. Pueden estar codificando y secuencias de comandos y técnicas que los administradores existentes han encontrado útiles.
Francamente, la lista de áreas en las que incluso una tecnología experimentada puede aprender nuevas habilidades al sombrear a un colega durante unas pocas horas a la semana es enorme.

¿Establecer sistemas de soporte es tan fácil como uno, dos, tres?

Anteriormente en este capítulo, mencioné la estructura de soporte tradicional de primera línea, segunda línea y tercera línea. Aquí es donde las personas de apoyo de primera línea son no técnicas, trabajadores de los centros de llamadas que leerán de un guión. La mayoría de los problemas de los que recibirán llamadas son bastante sencillos de todos modos, o al menos comunes y repetitivos, y pueden identificarse y arreglarse rápidamente a partir de notas escritas anteriormente por las personas en soporte de tercera línea o desde notas en el sitio web de un fabricante de dispositivos.
El soporte de segunda línea, que es donde solía trabajar, son las personas que devuelven las llamadas del apoyo de primera línea de las personas no pudieron ayudar. Hay presión sobre el personal de apoyo de segunda línea, del cual hay muchas menos personas que para la primera línea, para conocer sus cosas, solucionar el problema y cerrar el caso. Esto se debe en parte a que el número de personas en el apoyo de tercera línea probablemente será muy pequeña (ya que estas personas son caras si nada más), pero también porque los problemas verdaderamente nudosos con los que tienen que lidiar a veces pueden unirlos durante días.
Esto ni siquiera tiene en cuenta que las personas que trabajan en el soporte de tercera línea también serán comúnmente los administradores del sistema, probando nuevos software, parches y construcciones del sistema operativo, implementanlos en toda la organización y luego rezando para que nada salga terriblemente mal. .
Sin embargo, todos hemos encontrado tiempos cuando nos vemos obligados a llamar al apoyo de primera línea y hemos tratado de evitar las preguntas más obvias con frases como "Soy un ingeniero de TI, así que ya he probado las cosas obvias como apagarlo y en nuevo "y" No, restablecer, no solucionará el problema, ya que solucionar el problema implica cambiar una configuración de VPN y no comenzar de nuevo desde cero con todo el maldito dispositivo ".
Si está configurando o administrando un equipo de soporte de primera línea, entonces tengo un simple consejo. Emplee al personal mejor capaz y más conocedor con menos limitaciones que se les imponen. Esto generalmente resulta ser mejor en general para las empresas que ya lo proporcionan.
Puedo pensar en un par de ISP en el Reino Unido, Plusnet y Zen, los cuales ganan premios consistentemente por su apoyo porque han abandonado el personal de apoyo por primera línea o han contratado y entrenado correctamente a las personas apropiadas en el primer instancia.
Con un equipo efectivo en su lugar, con especializaciones en los que necesita tenerlos, ninguna persona única responsable de nada, y las personas capaces de responder adecuadamente a las consultas, es probable que no solo los costos caigan con el tiempo, sino el volumen de volumen Las solicitudes de soporte que obtengan también caerán.

Creación y gestión de informes de soporte

Entonces, ahora hemos abordado el tema de la dotación de personal, ¿qué tal el informe en sí? Bueno, la primera área crucial, hay varios de estos, es la fuente de la llamada. No tiene ningún sentido grabar una consulta de soporte si no puede llamar a la persona después o enviar a un ingeniero al equipo correcto.
Por esta razón, también es esencial registrar la etiqueta de activo o el número de serie del dispositivo (ver Figura 7-2), ya que para lo que sabe, la persona que hizo la llamada de soporte original podría ir de vacaciones al día siguiente o podría incluso dejar la empresa o pasar a un rol o departamento diferente.

Figura 7-2. Comenzar con información clara sobre la fuente de la consulta es esencial

Siempre habrá áreas principales donde pueden comenzar los problemas. Recuerde que nada sale mal con un sistema de TI sin algo que cambie, ya sea una actualización, un apagón o intervención del usuario (ver Figura 7-3). Informar lo que ya se ha probado y eso no ha funcionado también puede evitar la repetición. Estoy seguro de que se le ha pedido que repita algo que ya ha hecho tantas veces como yo, y puede ser muy frustrante para la persona que recibe el apoyo.

Figura 7-3. Información clara sobre las principales áreas problemáticas posibles y lo que se ha probado también son esenciales

Ahora necesitamos comenzar a pensar fuera de la caja y darnos cuenta de que este dispositivo no funciona completamente de forma aislada. Hablaré sobre esto con mucha más profundidad en el Capítulo 16, pero preguntar si el problema está ocurriendo para alguien más puede ayudar a reducir la causa (ver Figura 7-4). También debe preguntarle a la persona que pide apoyo si hay algo que puedan probar, como replicar el error o el problema para que pueda verlo usted mismo o tal vez incluso solo tomarse una fotografía y enviarla un correo electrónico.

Figura 7-4. Pensar fuera de la caja debe replicarse en el informe

Luego tendrá algunas correcciones comunes que aplicará, y métodos comunes para tratar de reparar el problema, como acceder a la PC a través de un escritorio remoto o pedirle al usuario final que vea si puede replicar el problema en una PC diferente. Registrar adecuadamente cada cosa que se ha probado y hecho puede reducir la duplicación más tarde, lo que resulta en menos frustración para el usuario final y menos tiempo dedicado a la consulta (ver Figura 7-5).

Figura 7-5. Deje que las personas agregen cosas que su informe puede no haber anticipado, será un mejor apoyo en el futuro.

Si necesita enviar a un ingeniero para ver y reparar el problema personalmente, la calidad de las notas que las proporciona es crucial (ver Figura 7-6). Recuerde que el ingeniero probablemente estará completamente solo. Es probable que no puedan llamarlo a usted o a uno de sus colegas por esa información, ya que estará ocupado y tendrán a poco tiempo con muchas otras paradas para hacer. Cuanta más información pueda proporcionarles, más rápido se resolverá todo, y menos posibilidades habrá que el ingeniero tenga que visitar el sitio en una segunda ocasión para el mismo problema.

Figura 7-6. Los ingenieros necesitan notas e instrucciones claras, ya que estarán completamente solos

Por último, obtenemos el informe final (ver Figura 7-7). De nuevo, esto debe ser lo más detallado posible, pero no continúe con páginas y páginas, ya que nadie quiere leer nada tan largo. Sea conciso pero claro dónde se pueden aprender las lecciones, las políticas y prácticas implementadas o cambiadas, o las preguntas y los pasos agregados a la documentación de soporte de primera línea donde este es un problema que puede ocurrir nuevamente en otros equipos o servicios de TI, y donde una solución fácil puede ser implementado.

Figura 7-7. Un informe final que se puede ver y auditar por el soporte de tercera línea puede
Ayuda de actualización de informes para futuros problemas

Con todo esto en su lugar, encontrará que toda la operación de soporte, desde la primera llamada al informe final, se vuelve mucho más efectiva, rápida y más barata. Tener un sistema que no sea demasiado rígido también ayuda porque aquí es donde se pueden implementar y poner a disposición de las correcciones fáciles para ayudar a solucionar rápidamente el problema en el futuro.
¿Alguien escribió un guión que solucionó el problema? Se debe alentar a esa persona a documentar el script y agregar un enlace a él, o una copia de él, con el informe final. ¿Alguien encontró que una versión de controlador específica solucionó el problema? ¿Cuál fue esa versión del controlador y se puede realizar una copia localmente?

Resumen

En resumen, esto es cómo puede configurar, administrar y ejecutar un sistema de soporte de TI efectivo, productivo y barato para ejecutar. Sin embargo, hay mucho más que esto que esto, y le animaría, por un poco más de CPD, a obtener también una copia física o de libro electrónico de mi libro El Manual de Soporte de TI (Apress, 2019), donde este capítulo se expande casi casi 200 páginas de materiales de capacitación y apoyo.
Sin embargo, a medida que llegamos a la primera parte de este libro, encontraremos que las cosas teóricas se hacen en gran medida, y comenzaremos a pasar a la carne real del tema. Obtener información de manera rápida y efectiva es el lugar obvio para comenzar, por lo que comenzaremos a correr al examinar el visor de eventos de Windows y cómo obtiene más información de eventos y confiabilidad de una PC de Windows 11.