Capacitación de usuarios de PC locales y remotos

Cuando está solucionando y reparando una PC de Windows, o cualquier otro tipo de electrónica y dispositivo informático, no es la computadora que está admitiendo, es el usuario final, una persona. Ahora nos saltaremos ligeramente por el hecho de que en algunos casos habrá sido esa persona que causó o contribuyó al problema en primer lugar. No es su trabajo ser perfecto, ese es tuyo.
Apoyar a los usuarios finales es considerablemente más complicado de lo que solía ser. Cuando comencé a escribir Windows Solución de problemas de los libros, cuando Windows 7 era nuevo fuera de la puerta en 2009, las cosas eran muy diferentes en el espacio comercial. En aquel entonces, los trabajadores remotos tendían a ser representantes de ventas o marketing y tipos ejecutivos en todo el planeta para reuniones.
Todas estas personas necesitaban que sus computadoras portátiles funcionen correctamente en el viaje y cuando llegaron. Después de todo, necesitaban poner el esmalte final en esa presentación de PowerPoint de la que estaban muy orgullosos. La mayoría de los usuarios finales trabajaron en oficinas, fábricas y edificios que si no tenían su propio ingeniero de soporte de TI, ciertamente tenían uno disponible en unas pocas horas.
Sin embargo, mira la situación ahora, y es sorprendente que el mundo del lugar de trabajo moderno haya cambiado tan dramáticamente. Podemos decir que es la pandemia responsable de tal cambio sísmico de grandes volúmenes de personas que ahora trabajan desde casa, o desde su cafetería local, pero con el aumento de los servicios de computación en la nube como Microsoft Azure (que se lanzó solo un año después de Windows 7 ) Y el espacio de trabajo de Google, era bastante inevitable que el equilibrio trabajo/vida cambiara las cosas y que la gente simplemente no quisiera pasar cuatro horas, cinco días a la semana sentada en el tráfico pesado.
Las empresas han tratado de llevar a los trabajadores a la oficina, pero no les va muy bien como, ayudado por un período de prosperidad de empleo, los trabajadores votan con los pies y sus cartas abiertas, dejando sus trabajos para diferentes empresas o saliendo en masa para decir "¡No!" de una manera que los habría despedido a todos unos años antes.
Incluso Apple, que se esforzó mucho para que la gente regrese a la oficina, y que puede culparlos después de gastar cinco mil millones de dólares en el lugar, ha tenido que admitir la derrota y suavizar su postura al trabajo en el hogar y el trabajo remoto.
Mientras escribo esto, actualmente estoy planeando mi primer viaje a la sede de Microsoft en Redmond (WA) a las afueras de Seattle por primera vez desde 2019, hace tres años. Está a aproximadamente una semana y media de distancia, y aunque muchos de mis compañeros de Microsoft más valiosos profesionales (MVP) tienen bastante envidia de que pueda visitar la nave nodriza nuevamente, no estoy seguro de qué esperar. Hay una muy buena posibilidad de que cuando llegue, el enorme campus de Microsoft, que cubre 502 acres y normalmente alberga a más de 50,000 empleados, se sentirá bastante vacío.
Combine todos estos nuevos cambios con el hecho de que no está seguro de qué tipo de computadora va a usar el individuo, desde un Chromebook hasta un iPad Pro y una máquina de Windows 10, y ciertamente sabe que se enfrentará a un desafío. De hecho, esta vez mi solución de problemas de Windows 10 en la segunda edición (Apress, 2021) y este libro será felizmente coexistente a la venta, tal es la naturaleza de los cambios en el lugar de trabajo que hemos visto.
Todo esto significa que probablemente esté experimentando algunos desafíos en su papel como trabajador milagroso, así que echemos un vistazo y veamos si no podemos aliviar parte del estrés al tomar la idea de apoyo a sus principios centrales.

Comprender la diversidad de usuarios

¿Quiénes son tus usuarios? ¿Sabes quiénes son y los entienden? ¿De verdad? Uno de los mayores desafíos que he encontrado al proporcionar soporte de TI es la gran diversidad de la fuerza laboral. Si trabaja para una organización local pequeña, entonces hay una posibilidad mejor que la media de que la fuerza laboral sea del área local, lo que significa que hay una buena posibilidad de que tengan orígenes similares, todos fueron a las mismas escuelas y, por lo tanto, son de niveles educativos y de competencia similares.
Sin embargo, incluso eso lo está aturdiendo, ya que la especie humana es un grupo muy diverso, a pesar de nuestro grupo de genes a menudo aparentemente limitado. Si trabaja para una organización más grande, entonces es probable que tenga ambas oficinas en otros países de todo el mundo, pero también empleados que han emigrado de su país de origen a su cuenta (para tomar un ejemplo personal, soy un británico que se mudó a Francia para una mejor calidad de vida hace unos años).
Si su negocio opera en la "cadena de suministro global", trabajará con otras empresas, organizaciones e incluso instituciones académicas y gubernamentales en diferentes países del mundo.
Cada una de las personas que trabajan en sus u otras organizaciones que encuentre será diferente. Estas personas pueden hablar diferentes primeros idiomas o tener diferentes niveles de comprensión y habilidades de conversación en su idioma. Demonios, es posible que no hables inglés como tu primer idioma y puedas tener dificultades para traducir parte del idioma más esotérico que uso en este libro.
Luego están los diferentes antecedentes educativos y experimentales para la fuerza laboral.
No todos habrán tenido una educación a nivel universitario o universitario. Sé que es común que los gobiernos (especialmente el del Reino Unido) intenten empujar a todos a lograr lo mejor y emprender una educación académica, pero realmente no es factible, ya que una educación académica no es para todos y citar ese sabio De buen consejo, Peter Griffin de Family Guy (Fox Television), "Realmente me molesta en marcha" ver a los gobiernos dejar que los niños y los adultos jóvenes los empujen en una dirección simplemente no están adecuados.
En su propia organización, tendrá personas de todo tipo de diferentes antecedentes educativos. Algunos habrán estado en la universidad; Algunos de ellos incluso pueden haber tomado un maestro o un doctorado. Otros tendrán una educación universitaria y, sin embargo, habrán detenido su educación en la escuela secundaria. De esas personas, algunas se habrán sobresalido, y otras habrán tropezado y han sido decepcionados por el sistema.
Luego tenemos diferentes niveles de comprensión y competencia con la tecnología.
No todos son buenos con la tecnología, y esto es bueno porque es por eso que tanto tú como yo tenemos un trabajo. Algunas personas son realmente geniales y de mente técnica (como soy), mientras que otras tienen sus habilidades en diferentes áreas, como cocinar o horticultura (puedo pasar con las primeras, pero aunque aprecio las plantas y las flores, no tengo absolutamente idea de cómo funcionan).
También es un nombre inapropiado suponer que cuanto mayor sea el nivel de logro en la vida de una persona, mayor será su comprensión de la tecnología. Algunas de las personas más inteligentes del planeta no tendrán ni idea de cómo configurar una impresora y aún apuntarán a su monitor de escritorio y llamará a eso la computadora.
En total, la mejor suposición de hacer al abordar el soporte de cualquier usuario final no es hacer ninguna suposición. Entra en cada situación completamente fresca, no tonte las cosas (en caso de que las molestes), pero tampoco te vuelvas demasiado técnico (en caso de que las pierdas). Probablemente estés pensando en este punto que esto parece terriblemente complicado y que nunca podrías manejarlo, así que sin hacer ninguna suposición sobre ti mismo, veamos rectificar esto.

Fundamentos de enseñanza

Cuando brinda apoyo de TI a otra persona, es un maestro tanto como un ingeniero y un experto en informática. Esto se debe a que es su trabajo ayudar a la persona a comprender lo que salió mal, para evitar recibir la misma llamada de la misma persona en algún lugar del camino.
Soy, para aquellos de ustedes que no han leído algunos de mis otros libros donde hablo de esto, un maestro totalmente calificado con especialismo en inglés y matemáticas. Esto significa que puedo calentarme bastante bajo el collar cuando las personas usan mal a los apóstrofes o no usan corchetes correctamente en una suma. Además de las debilidades personales (creo que estoy un poco muy lejos para el asesoramiento), es muy útil cuando el apoyo está involucrado, así que cubramos una teoría de la enseñanza y le brinde un poco de manual.
Hay cuatro estilos principales de aprendizaje, a veces llamados Vark. Es común en algunas aulas y universidades para que los estudiantes reciban un cuestionario de Vark corto para completar, ya que es una excelente manera para que el maestro determine cómo las personas aprenden mejor. Vark representa cuatro maneras diferentes, una persona absorbe mejor información:

• Visual: aprenden mirando, ya sea una demostración o un video.
• Auditivo: aprenden escuchando a una persona, como una charla TED.
• Lea/escriba: aprenden leyendo texto y libros y luego escribiendo lo que han aprendido a consolidarlo en su propia mente.
• Kinesthetic: aprenden a través de una experiencia práctica, como construir modelos y realizar acciones.

En el mundo real, encontrará que la gran mayoría de las personas, unas 70% o más, serán predominantemente estudiantes de Kinesthetic, mientras que el próximo grupo más grande será leído/escribir alumnos como escribir notas sobre lo que ha aprendido. Realmente ayuda a aclarar las cosas para una persona.
¿Cómo ayuda esto cuando se trata de TI? Bueno, en realidad, no es porque la gente te va a ver arreglar algo o escuchar tu explicación de cómo todo salió mal en primer lugar. Donde es útil es útil en la capacitación del personal, y si puede obtener la capacitación correcta, entonces probablemente pueda mitigar contra muchos de los problemas que ocurrirán, sin duda los errores más pequeños y más comunes de todos modos.
Sin embargo, antes de llegar a la capacitación y otros temas de ese tipo, mantengamos un momento con la experiencia de soporte de usuario final uno a uno. Hay cosas que puede hacer para facilitarle el proceso y ayudar a educar al usuario final al mismo tiempo.
Lo llevaré a través de las herramientas de soporte remoto disponibles en Windows 11 y algunas de las utilidades que un usuario final puede usar para demostrar el problema que enfrentan o para solucionar las cosas ellos mismos. Si bien existe una tendencia natural en aras de la conveniencia y debido a las altas cargas de trabajo para el técnico promedio de soporte de TI o el TI para tomar el control remoto completo de una PC e implementar los cambios ellos mismos, también hay momentos en que vale la pena dar un paso atrás y guiando al usuario final a través del proceso para que estén arreglando su propia PC directamente.
La razón principal para hacer esto es que si se trata de un problema que tiende a surgir mucho, como lo hacen muchos de los problemas más simples, entonces está ahorrando tiempo en general al reducir el número de llamadas repetidas, tanto de ese usuario como quizás de De otros usuarios en su espacio de trabajo inmediato pueden ayudar.
La razón secundaria es que el usuario final obtendrá su propio sentido de logro, y el golpe de endorfina habitual que viene con él, habiendo aprendido algo. Esto los hace felices y, a cambio, les da una mejor impresión de usted (los usuarios finales con frecuencia piensan en los departamentos de TI como las personas que solo dicen "no" todo el tiempo), lo que nunca puede ser algo malo.

Sin besos

Dado todo lo que he dicho en este capítulo hasta ahora sobre no hacer suposiciones, y sobre cómo la comprensión y el uso de la tecnología de todos es diferente, y cómo algunas personas que usan computadoras todos los días solo funcionan desde la memoria muscular en uno o dos programas, usted, usted, usted. Podría suponer que solo necesita tonterizar las cosas y comenzar con lo básico. Este es el enfoque a menudo ejemplificado por la frase "Mantenlo simple, estúpido" (beso).
Yo diría lo contrario; Es perfectamente aceptable preguntarle al usuario final qué tan cómodo se está guiando a través del proceso de reparación. Algunos estarán más que felices de entregarte todo, mientras que otros podrían estar realmente sorprendidos de que hayas pedido y listo para asumir el desafío.
El usuario final no necesita ser intimidado por el usuario final. Preguntar esto de un ejecutivo senior a menudo puede obtener la misma respuesta que lo haría de alguien trabajando en logística. La frase "está sola en la parte superior" podría ser un oxímoron, pero un cambio de ritmo por poco tiempo a menudo puede alegrar el día de alguien.

Evaluación y evaluación

Esto me lleva a uno de los principios centrales de la teoría de la educación, el de "verificar el aprendizaje". Este es el proceso de consultar con el alumno periódicamente para ver que realmente entienden lo que se les ha enseñado, porque si solo se ha ido sobre la cabeza, todo lo que ha sucedido es que el tiempo de todos se ha perdido.
Entonces, al comienzo de una sesión de enseñanza, evaluará el nivel en el que una persona entiende los conceptos básicos del tema, y ​​al final de la sesión, los evaluará para determinar el grado en que se han alcanzado los objetivos declarados.
Puede hacer esto de varias maneras, pero en un escenario uno a uno, ya sea en persona o a través de un teléfono o videollamada, es probable que sea mejor a través de preguntas y conversaciones. Pregunte al usuario cuáles son sus experiencias de tecnología, qué usan generalmente fuera del trabajo y qué tan cómodos se sienten en las computadoras. Esta es información útil para ayudar a medir su competencia general.
Al final de la sesión, puede pedirles que recapitulen lo que se ha hecho. Para soluciones más largas, es una buena idea detenerse periódicamente, tal vez al final de cada área principal de acción, evaluar a la persona. De esta manera, puede determinar qué han entendido sobre el proceso hasta ahora, o en general, y le da una buena idea de cuán competentemente podrían evitar una repetición del problema en el futuro.
Por último, es posible que le resulte útil sugerir que la persona tome algunas notas sobre lo que se ha hecho. Esto, como mencioné anteriormente, es una excelente manera para que las personas se consoliden en sus propias mentes lo que han aprendido, y también les da algo a lo que consultar más tarde como un repaso si lo olvidan.

No te pongas demasiado técnico

Uno de los problemas que las personas pueden enfrentar al recibir soporte de TI, o incluso hablar con alguien sobre computadoras y tecnología, como comprar un teléfono inteligente o una computadora portátil en una tienda, está empantanado con jerga y terminología técnica.
Si hablas con alguien sobre un Core i3, Core i5, Core i7 y Core i9, o alrededor de un SSD de 512 GB en lugar de uno de 2TB, las personas probablemente solo escucharán y podrán procesar los números. Pensarán que cuanto más grande sea el número, mejor será la "cosa", lo que, aunque es cierto, después de una moda, no equivale en el mundo real como alguien que compra una computadora portátil para que su hijo lo use en la escuela probablemente no debería Obtenga algo más poderoso que un Core i5.
Con la memoria y el almacenamiento, es igualmente confuso para las personas. Hable con un usuario final sobre terabytes, y podrían pensar que era solo un programa de televisión de títeres de Gerry Gerry Anderson de la década de 1980.
Luego está la terminología general. Ya he mencionado que es muy común que las personas no técnicas señalen un monitor de escritorio y llamen a eso la computadora. Si es todo en uno, entonces está bien, pero alguien que te dice "la computadora no vendrá" cuando en realidad no hay nada de malo en la PC en sí, pero más bien el cable HDMI se ha soltado, no es útil en rápidamente Resolviendo su problema.
El mejor enfoque es usar la terminología y el lenguaje que la persona comprenderá, como referirse a la pantalla, al ruido del ventilador, o la caja grande en el piso.
De esta manera, ambos es mucho más probable que estén en la misma página, y podrá ayudar a resolver el problema con mucha menos frustración para ellos y mucha más conveniencia para usted.

Hacer preguntas con respuestas de sí o no

Esto me lleva al tema de las preguntas, específicamente las preguntas que le hace al usuario final para obtener información sobre el problema. Dejando de lado por un momento el nivel técnico de comprensión para el usuario final, quiero volver a lo que dije anteriormente en este capítulo sobre el lenguaje y sobre nunca hacer suposiciones.
No sabes dónde nació la persona o cuál era su primer idioma; Su registro de personal podría decir que son de Canadá, pero es posible que no sepas que fueron criados en Quebec, donde el francés era "Langue de Préférence". O obviamente podrían haber nacido en el extranjero y tener habilidades de lenguaje de conversación y de negocios perfectamente buenas, pero luchan con algunas de las palabras y frases menos comunes utilizadas en su propio idioma.
Es posible que haya experimentado esto usted mismo cuando se encuentre en un feriado extranjero donde comprenda perfectamente la pregunta que le está haciendo al camarero, pero no tiene ninguna idea de lo que están diciendo en respuesta. La forma en que esto es tratar de enfocar sus preguntas para obtener respuestas "sí" o "no".
Si la persona puede responder simplemente, entonces (a) no hay posibilidad de que se equivoca con su propia terminología, y (b) es probable que te haya entendido claramente y ciertamente saber cómo responder.
No se pueden hacer todas las preguntas de esta manera, pero algunas de las herramientas que detallaré en el Capítulo 6 también pueden ayudar al resaltar en la pantalla de una PC de lo que un usuario está hablando y haciendo en ese momento. Sin embargo, cualquier ventaja que pueda obtener para ayudar a reducir la complejidad y que usted y la persona que intenta ayudar a ingresar a la misma página le dará una gran ventaja tanto en la comprensión como en el tiempo necesario para resolver el problema.

Establecer capacitación de TI efectiva

Se requiere que muchos profesionales de TI realicen sesiones de capacitación periódicamente o tal vez les gustaría tener capacitación periódica para ayudar a poner a la fuerza laboral a la velocidad en el software, los sistemas operativos y las prácticas de TI en la organización. Es posible que haya hecho esto cuando estuviera lanzando Windows 11, para familiarizar a las personas con el nuevo menú de inicio, el escritorio y algunas de las características de productividad, incluidos los diseños rápidos, o es posible que haya comprado algunas copias de un libro para pasar. Alrededor de la oficina, como el excelente Windows 11, Made Easy (Apress, 2021) de Mike Halsey, quien sea que sea.
Sin embargo, el entrenamiento es una tarea. Cualquiera que haya asistido al día de capacitación del personal sabrá que, a menos que lo considere una excelente manera de salir del trabajo y tener un cambio de ritmo por un día, a menudo son aburridos e ineficaces, y el "entrenador profesional" en el que entran O no comprende adecuadamente el tema, no puede encontrar una manera de hacerlo atractivo, o muy claramente se aman a sí mismos mucho más de lo que te aman. Desafortunadamente, no puedo ayudar con este último, pero con los otros dos, tengamos una grieta y veamos qué se nos ocurre.
La mejor manera de brindar capacitación es hacerlo usted mismo. Es posible que no sea natural en la presentación, o es posible que ni siquiera sepa cómo armar un plan de lección, pero estas son cosas que eventualmente pueden ser naturales con un poco de práctica.

Planificación de lecciones

Lo primero que debes preguntarte es "¿Qué estoy tratando de lograr?" Con esto, debemos examinar cuál es el resultado de la capacitación del día y qué objetivos desea. Estos se pueden establecer de tal manera que lo ayuden a planificar mejor la capacitación.
Tomemos un ejemplo de solución de problemas. Queremos enseñar a las personas los conceptos básicos de la buena gestión de PC, por lo que están menos enojados con ustedes en el departamento de TI y más comprensión del papel que juegan y por qué tiene que decirles mucho que no. Si observamos el conjunto de objetivos, podríamos configurarlo como tal:

• ¿Qué es y no está permitido en una PC en el lugar de trabajo?
• Que es todo y lo que todo hace
• Formas simples de evitar problemas

Lo dejaremos como solo estos tres elementos, ya que tener demasiados objetivos en una sola sesión de entrenamiento de seis horas corre el riesgo de que los alumnos se confundan, ya que no pueden asimilarlo todo.
Por lo tanto, tenemos tres temas diferentes y seis horas de entrenamiento (excluyendo el almuerzo y los descansos), y podemos dedicar dos horas a cada una. Eso parece razonable, entonces, ¿cómo establecemos nuestra capacitación?
Las dos primeras horas serán sobre "lo que es y no está permitido en una PC en el lugar de trabajo". Para esto, podríamos pararnos y recitar una larga lista de reglas y por qué son importantes, pero seamos honestos, a nadie le importa. Se hicieron que las reglas se rompan como dice el dicho, y a las personas solo se les dice las reglas porque hace que la vida sea más fácil para la persona que las repara, entonces, ¿por qué molestarse en prestarles atención?
Necesitamos un resultado en el que cada persona en la sala comprenda por qué esas reglas son importantes y se sienten invertidas en ellas, por lo que probablemente deberíamos convertirlos en los creadores de reglas, en lugar de los tomadores de reglas. Así que ya tenemos un plan para nuestra sesión. Vamos a dividir a todos en grupos pequeños, y pueden planificar su propio conjunto de reglas para los sistemas de TI.
Es posible que desee darle a cada grupo un tipo diferente de conjuntos de reglas para encontrar, uno para trabajadores en la oficina, uno para trabajadores remotos, uno para trabajadores locales, uno para la alta gerencia (eso siempre es divertido), etc. A continuación, necesitamos dar a estos grupos un conjunto de parámetros que deben considerar.
Estos parámetros podrían ser que necesitan mantener la fuerza laboral productiva, reducir el tiempo de inactividad, reducir el volumen de llamadas realizadas al departamento de TI (para que puedan permanecer productivos, ya que no hay mucha gente trabajando allí), y luego agregue algo que quizás sea Un poco más interesante y específico para su tarea grupal, como administrar la seguridad de los datos para las computadoras portátiles en movimiento que podrían perderse o robar, planeando cómo acomodar las computadoras en el hogar que también podrían ser utilizadas por los niños para jugar juegos y las posibles consecuencias De esto, y también tal vez evitar que la alta gerencia y el ejecutivo de la compañía obtengan delirios de grandeza y creyendo que pueden hacer lo que quieran todo el tiempo mientras dirigen la compañía.
Probablemente descubrirá, habiendo establecido todo esto, que las reglas que su fuerza laboral se les ocurre son (a) muy similares a las reglas impuestas por los otros grupos en el ejercicio y (b) en línea con las reglas que tienen que cumplir de todos modos. Quién sabe, incluso podrían tener una idea en la que no has pensado.

Usando el aprendizaje de grupo de pares mixtos

Esto me lleva perfectamente sobre el tema del aprendizaje de grupos de pares mixtos y cómo puede usarlo para su ventaja. Cuando las personas entran en su sesión de entrenamiento grupal, es posible que desee comenzar con un cuestionario corto para que pueda recopilar información básica sobre ellos.
Esta podría ser la mejor opción, por razones que llegaré en breve, y comenzaría con su nombre (obviamente no es una opción múltiple a menos que sea un hombre de negro) y en qué departamento de la organización trabaja.
Deberá hacerles tres o cinco preguntas cortas para poder aprender algo sobre ellas. Vark, que mencioné anteriormente en este capítulo, es probablemente menos importante aquí, ya que la sesión de entrenamiento será demasiado corta y ya se ha escrito de todos modos. Sin embargo, querrá saber sobre su comprensión de los sistemas de TI, para que pueda hacer preguntas como las siguientes:

1. ¿Cómo te sientes acerca de tu propio nivel de alfabetización informática?
  a. Las computadoras me asustan.
  b. Sé cómo hacer lo que necesito hacer.
  do. Estoy bastante seguro de usar computadoras.
  d. Soy muy bueno con las computadoras.

2. ¿Qué tipo de computadora usas fuera del trabajo?
  a. Una PC o computadora portátil de escritorio con Windows.
  b. Un iPad y un iPhone.
  do. Un Chromebook.
  d. No tengo absolutamente ninguna idea, simplemente funciona para mí.

Armados con esta información, podemos decidir quién irá a cada uno de nuestros grupos. Queremos mezclar las cosas tanto como sea posible. Esto se debe a que además de aprender de usted, estas personas pueden aprender unas de otras. Tampoco queremos que una persona tome demasiado liderazgo para que las personas más tranquilas y menos seguras no sean escuchadas y se sientan aisladas y dejadas fuera de discusiones.
Lograr el primero de estos es simple, ya que todo lo que necesita hacer es mezclar personas que técnicamente están alfabetizadas con otras personas que no lo son. Para este último, puede sugerir que cada persona cree una regla, pero esto ejercerá una presión artificial sobre las tranquilas y las incomodará, lo que en última instancia es autosuficiente, ya que no aprenderán nada ni obtendrán ningún beneficio de la capacitación .
En cambio, es posible que desee mezclar personas de diferentes departamentos. Esto trae dos beneficios. En primer lugar, es menos probable que las personas se conocen bien y, por lo tanto, quizás sea más probable que interactúen. Sin embargo, el mayor beneficio es que, como cada departamento tiene sus propios requisitos y formas de trabajo únicas, las personas en un departamento podrían sugerir ideas que las personas en otro departamento pasarían por alto por completo.
El resultado final del uso de estos grupos de capacidad mixta es que logramos algunos objetivos muy importantes:

• Creamos un entorno en el que se puede alentar a todos a participar.
• Las personas pueden aprender de las diferencias entre las prácticas laborales y lo que es importante en toda la organización.
• Aquellos que son más técnicamente alfabetizados pueden ayudar a aquellos que tienen menos confianza, quitándote parte de tu propia carga de trabajo.

En última instancia, esto lo libera para pasear en silencio por la habitación, escuchar las discusiones, ofreciendo el extraño consejo o sugerir algo que un grupo podría haberse perdido, y hacer la extraña pregunta de un miembro de grupo más tranquilo como un suave productos de aliento.
Todo esto nos devuelve al tema de la evaluación y la evaluación, ya que lo que realmente está haciendo mientras deambule es evaluar qué tan bien están entendiendo el tema y la evaluación de cuándo podría ser bueno acercar el ejercicio (I Nunca ha sido fanático de la regla arbitraria de diez minutos).
Con cada grupo alimentando sus reglas propuestas, y las paredes de la sala se rellenan con papel de flip-chart, puede usar el resto de la sesión para discutir las ideas de cada grupo de manera más amplia; Recuerde que para mantener a las personas comprometidas, ninguna sugerencia puede ser una mala sugerencia, podría ser más difícil de implementar, lo que lleva a una mayor discusión.
Eventualmente, reducirás las cosas a un conjunto apretado de reglas en las que todos pueden estar de acuerdo. Si tiene políticas adicionales para que las personas sigan, estas también pueden discutirse, pero siempre es bueno proporcionar contexto. Si tiene reglas estrictas sobre la privacidad y el cifrado de los datos y los grupos no lo han sugerido (o tal vez no las sugirieron con la fuerza), puede preguntar a los grupos qué saben sobre el gobierno y la ley de protección de datos internacionales y cómo los diferentes gobiernos y empresas como Google y Meta Tratan los datos personales, ese tipo de cosas.
La privacidad de los datos es un buen ejemplo, ya que inevitablemente tendrá reglas estrictas que lo rigen de todos modos. Es posible que las personas no consideren sus propios datos importantes, ya que se puede utilizar para que puedan preguntar. Si le preguntara a la misma persona cómo se siente acerca de la privacidad de sus hijos, podría obtener una respuesta muy diferente. Esto se puede ampliar para preguntar cómo la privacidad de los niños debería o podría ser diferente de la de sí mismos, o los empleados, clientes y partes interesados ​​de la compañía, y cuáles podrían ser las posibles consecuencias de una violación (desde los clientes que salen hasta el dinero que se roban ), entonces posiblemente tendrá una audiencia muy comprometida al final de la sesión.

Actividades de mezcla

Para la siguiente parte de la sesión, estamos cubriendo "qué es todo y lo que todo hace". ¿Cómo podría abordar esto y por qué es importante hacer algo completamente diferente de lo que hizo en la primera parte del entrenamiento del día? Bueno, la razón de este último es clara, para mezclar un poco las cosas para mantener a las personas comprometidas e interesadas. Si las cosas se vuelven demasiado repetitivas, entonces las personas se desinterrarán rápidamente, momento en el que probablemente las haya perdido.
Esta parte del entrenamiento podría manejarse de diferentes maneras. Puede, por ejemplo, tener imágenes de muchas computadoras y componentes de TI diferentes (caja de escritorio, monitor, monitor, cable USB, conmutador Ethernet, teléfono inteligente, punto de acceso Wi-Fi, etc.), y nuevamente en grupos que las personas pueden armarlos , nuevamente usando el soporte de pares, para descubrir cómo están estructurados los sistemas de TI y por qué las cosas son como son.
Alternativamente, y si cree que podría funcionar, podríamos regresar al papel de Flip-Chart, y las personas podrían escribir y dibujar imágenes de diferentes equipos de TI, haciendo las conexiones necesarias entre ellos a medida que avanzan.
La forma en que esto ayuda, además de ser un ejercicio muy kinestésico, es que aclara en la mente de las personas de lo que deben tener en cuenta al usar su equipo de TI en el lugar de trabajo.
Es común que las personas se muevan sobre cables de alimentación, tire de cables Ethernet y dañen los enchufes, y las PC y monitores de escritorio confundidos.
Puede seguir esto lanzando algunos peligros, algunos muy claros como amenazas para las computadoras y otras un poco más esotéricas. Las imágenes de un símbolo de virus, una foto de un hacker, una unidad flash USB y un desorden desordenado de cables serían obvios, pero puede aprovechar la oportunidad para crear conciencia sobre otros problemas, como un grueso muro de piedra (que puede afectar un Señal de Wi-Fi) o cabello de arena y perro (los cuales pueden causar estragos con cualquier electricidad que encuentren).

Consolidación del aprendizaje

La última parte de nuestra sesión de entrenamiento se llama "formas simples de evitar problemas", y podemos usar esto para unir todo como algo llamado aprendizaje consolidado.
Lo que esto significa es que todo lo que se ha cubierto a lo largo del entrenamiento del día se une a un todo cohesivo, tanto para concluirlo con personas que comprenden lo que son buenas y malas prácticas para su uso y también para ayudar a aclarar las cosas en las mentes de las personas para ayudar a ayudar. ellos lo recuerdan a largo plazo. Esta última parte es tremendamente importante, ya que no hay nada peor que la gente que olvida lo que les has enseñado a cinco minutos fuera de la habitación.
La evaluación aquí es muy importante, ya que esta es su oportunidad de garantizar que las personas hayan adoptado lo que ha estado enseñando y, lo que es de manera crucial, puede darle sentido y colocarlo dentro del contexto de su propio hogar y vida laboral.
Hay diferentes formas de lograr esto. Y no hay nada de malo en elegir varios de los siguientes métodos y usarlos juntos:

• Alentar a las personas a hacer notas puede ayudarlos a comprender y dar sentido a las cosas; También les da algo a lo que pueden consultar más tarde que esté en un idioma con el que puedan relacionarse, si necesitan recordatorios.
• Pedirles a todos en la sala que identifiquen una cosa que consideran importante sobre los temas cubiertos en la sesión.
• Quizás preguntarle a las personas si pueden pensar en algo adicionalmente que también podría considerarse (las personas aún podrían pensar en buenas ideas de reglas después de que termine la primera parte de la capacitación).

Incluso podría llevar el tema de la sesión más a través del uso de algo como un muro post-it, donde las personas pueden publicar notas pegajosas que sugieran cosas que consideran importantes para el uso o ideas sobre por qué la privacidad y la seguridad son importantes. Tal vez algunos incluso querrían publicar una historia corta sobre algo que los afectó o alguien que conocen, como una infección por virus, alguien que tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o el día en que descubrieron de repente por qué la autenticación de dos factores es importante.

Resultados de capacitación

Con todo esto hecho, puede encontrar que no solo ha logrado sus objetivos declarados con la sesión de entrenamiento, y no solo que las personas recordarán el tema más tarde, sino que pueden querer discutirlo con colegas, amigos y familiares ( Difundiendo el amor por así decirlo) y que ... ¡Horror de choque, ¡podrían haberse disfrutado! Aquí es donde nunca debe arruinar la sesión con el tipo de formulario de evaluación incorrecto. De hecho, diría que si puede salirse con la suya, no debe tener un formulario de evaluación de capacitación, aunque los departamentos de recursos humanos parecen muy aficionados a su rastro de papeleo.
Si debe tener un formulario de evaluación de capacitación, hay un par de cosas que absolutamente no debe hacer y algunas cosas que pueden ser una buena idea. De las cosas que no debe hacer, cuando le pide a la gente que califique algo, nunca les dé una opción de uno a cinco. De hecho, siempre debe convertirlo en un número uniforme del que puedan elegir, ya que esto les impide elegir arbitrariamente el número en el medio. Ese tipo de retroalimentación no es útil para nadie, y ciertamente no podrá obtener datos útiles de él.
El segundo es algo que encuentro particularmente odioso, y es muy común con los capacitadores "profesionales" de terceros que las empresas y organizaciones traen desde fuera de la empresa. Esta es la pregunta de "cómo calificar el entrenador". Hay una razón y una de las razones solo para hacer esta pregunta, y eso es porque el entrenador quiere obtener un buen egoestrirización.
Si desea obtener algunos datos útiles de los comentarios, pregúntele a las personas de qué creen que era la parte de la capacitación de la que obtuvieron más beneficios o algo que aprendieron que no habían conocido antes. Estos son útiles, ya que pueden ayudarlo a identificar lo que funcionó y, mediante la omisión de los sujetos en el formulario, lo que no funcionó tan bien, pero también ayuda a consolidar cosas en las mentes de los alumnos.

Capacitación de trabajadores de hogar y remoto

Todo lo que hemos cubierto hasta ahora es ideal para las personas que trabajan a tiempo completo en una oficina, o que pueden venir a una oficina periódicamente para un repaso de capacitación, pero ¿cómo capacita a las personas de forma remota, ya sea en la mudanza en una habitación de hotel en algún lugar? ¿En el mundo o esas personas que trabajan desde casa?
Aquí es donde puede jugar en sus fortalezas de TI y usar las herramientas de videoconferencia que ya habrá configurado para esos trabajadores. Utilizará algo como Zoom para videoconferencias básicas o un paquete más completo como equipos donde puede estructurar todo tipo de actividades secundarias e incluso cuestionarios dedicados y módulos de capacitación.
Estos eventos de capacitación en línea, por su propia naturaleza, deberán ser diferentes a la capacitación en la persona. No puede, por ejemplo, colocar a las personas en grupos mixtos, ya que eso simplemente no funcionará. Por lo tanto, el entrenamiento se vuelve un poco más duro y más problemático en general.
Tener grupos más pequeños en la sesión es una forma de superar esto, ya que aún puede trabajar en todas las actividades de la sesión en persona, pero con un solo grupo de pares en lugar de varios. También puede usar aplicaciones de colaboración como una pizarra de Microsoft para permitir a las personas realizar tareas como hacer listas y armar sus mapas de cómo funcionan los sistemas de TI.
Una alternativa a los equipos y el zoom es que algunas compañías pagarán por los cursos de video de terceros de compañías como Pluralsight o LinkedIn Learning. Pero encontrar cursos de negocios y negocios para cualquier tema y en todos los niveles es sencillo en estos servicios.
Además, una cuenta corporativa facilita el seguimiento de la capacitación que las personas han visto, y muchos incluyen la evaluación que puede usar para ver cuán útiles las personas los encontraron y cuánto aprendieron.
Estos servicios de video se hicieron muy populares durante los bloqueos de pandemia de 2020, con mis propios cursos viendo un gran pico en las horas de visualización a medida que a las personas les pidieron a las personas que hicieran el mejor uso que pudieron de su tiempo atascado en casa.

Consejos superiores para el entrenamiento superior de la punta

Con suerte, en este capítulo, te he inculcado algunas de las mejores técnicas de entrenamiento y las razones para hacerlo, pero claramente yo también soy el que está aquí haciendo la capacitación, por lo que sería negligente de no seguir con los míos Reglas y terminar con cierta consolidación y quizás algunas notas adicionales que no llegaron al contenido principal.

Gestión del aula

Tendemos a pensar en la gestión del aula en el contexto de hacer que los niños traviesos se sienten al frente de la clase donde pueden supervisarse adecuadamente. La gestión del aula (o sala de capacitación) es igualmente importante en la educación más alta, superior y en el trabajo en el trabajo, y es principalmente por las razones que detallé anteriormente sobre el fomento de grupos de pares de capacidad mixta.
Las personas sentadas en grupos de capacidad mixta al comienzo de la sesión ayuda de varias maneras. En primer lugar, no tienes a todos volcarse durante todo el entrenamiento; Las personas no disfrutan esto, ya que les gusta elegir un lugar en el que se sientan cómodos.
Además, el problema de las personas sentadas con sus amigos para que puedan charlar con ellos no termina cuando la gente sale de la escuela secundaria. Los adultos de cualquier edad harán exactamente lo mismo y, si bien las personas pueden no ver ningún daño al hacerlo, es una distracción cualquier día de la semana, ya que cualquier broma inactiva entre los amigos no se dedica a prestar atención al tema o la tarea a mano.
Por último, mantener a los amigos alejados de los demás ayuda con los grupos de pares de capacidad mixta en el sentido de que no termina con solo unas pocas personas que dominan los procedimientos cuando se producen actividades grupales.
Luego están los arreglos de asientos a considerar. Es posible que tenga una preferencia, como mesas redondas o sillas que se pueden colocar para que los grupos se sienten alrededor de la misma mesa. Es posible que prefiera filas de tablas largas (aunque esto puede hacer que las personas se sientan intimidadas si han estado fuera de la educación durante un largo período o que no tuvieron una experiencia educativa feliz en la infancia).
Independientemente de lo que elija para los asientos y las mesas, trate de asegurarse de que las personas puedan estar donde necesitan actividades con el mínimo de alboroto y la agitación y sin demasiadas sillas y mesas que tengan que ser reventadas sobre la habitación.

Nunca use la palabra "comprender"

Es un gran no, no en educación usar la palabra "comprender" en el contexto de lo que un alumno ha aprendido y el tema que cubre. Si uno de sus objetivos declarados es que "los alumnos comprenderán qué problemas básicos pueden surgir con las computadoras en el lugar de trabajo", ¿qué significa esto realmente? Diferentes personas entenderán las cosas de diferentes maneras y tendrán diferentes niveles de comprensión.
Además, es imposible que alguien te muestre comprensión. Lo que debe hacer es elegir un vocabulario más relevante, tanto para los alumnos como para usted.
Demostrar y explicar son siempre buenos ejemplos, ya que ayuda con la evaluación y la consolidación. "Los alumnos podrán explicar por qué es importante una regla para el uso de TI", no todas las reglas, solo una servirá. Cada persona diferente tendrá su favorito, y podrán explicarlo y por qué consideran que es valioso para el negocio. Alternativamente, puede usar "Los alumnos podrán demostrar cómo configurar la autenticación de dosfactor".

Nunca hagas suposiciones

Esto se relaciona con lo que dije al comienzo de este capítulo, pero realmente es la consideración más importante al brindar capacitación. Un grupo de alumnos nunca será el mismo que otro grupo, y todos estarán en diferentes niveles de comprensión y capacidad con el tema, mientras que algunos serán más elocuentes y seguros que otros.
Gestionar esto viene con experiencia, pero es algo que puedes aprender si te concentras en ello. Evaluar a las personas mientras trabajan y las actividades de discusión y prácticas de discusión de pares mixtas pueden brindarle una gran oportunidad para observar. Esto te ayuda a ver qué funciona, quién se está quedando atrás o se ve confundido, y si hay alguien huyendo con el tema o simplemente desinteresado.

No son ellos ... eres tú

Las personas nunca, como un lado, no están desinteresadas porque no les gusta el tema, no con la educación de todos modos. Las personas están desinteresadas porque el entrenamiento se les está lanzando de una manera que no pueden comprender, ya que es demasiado técnica, de una manera demasiado tonta para ellos, o de una manera que no puedan relacionarse con su propio personal o vidas profesionales.
No es vergüenza admitir que lo estás haciendo mal. Los alumnos no son las únicas personas en la sala aprendiendo, como tú también. Está aprendiendo cómo brindar capacitación, cómo relacionar a los sujetos con las personas, cómo involucrar a las personas y cómo hacer que los sujetos a menudo secos sean interesantes y divertidos.
No siempre lo harás bien, a veces tropiezas, y tal vez incluso salgas de una sesión enojada contigo mismo por haberlo todo por completo.
Lo he hecho, muchas veces incluso como maestro experimentado. A veces, es un día libre, a veces mi planificación era incorrecta, y a veces necesitaba más información sobre el grupo que no me habían dado o que probablemente había olvidado pedir.
Ser un entrenador exitoso no se trata solo de ser un buen entrenador, se trata de aprender a mejorar a medida que avanza, y una evaluación sobre lo que funcionó, lo que no funcionó y lo que puede cambiar o mejorar la próxima vez es una pieza valiosa. de reflexión personal que puede ayudarlo a largo plazo.

Resumen

No todos tienen la personalidad o la confianza para presentar o entrenar. Algunas personas, sin importar con qué frecuencia puedan verse obligadas a hacerlo, no pueden superar su miedo a presentar una plataforma de diapositivas de PowerPoint a una sala de personas. Algunos, por extensión, nunca se sentirán cómodos entregando entrenamiento a un grupo, pequeño o grande.
Sin embargo, con las guías en este capítulo, esperamos tener una buena oportunidad de mantener a las personas comprometidas y dejar que todas se diviertan en el camino. No te preocupes por parecer nervioso, también lo están. Todo lo que necesita hacer es demostrar que conoce y comprende el tema.
En el próximo capítulo, haremos un cambio en nuestro tema y analizaremos las herramientas y utilidades que ya existen dentro de Windows 11 que puede usar para ayudar a solucionar problemas y reparar problemas con PC en red y remotos y lo que existe para ayudar a los El usuario te ayuda a cambio.