Schulung lokaler und Remote -PC -Benutzer

Wenn Sie einen Windows -PC oder eine andere Art von Elektronik- und Rechengerät beheben und reparieren, ist dies nicht der Computer, den Sie unterstützen, sondern der Endbenutzer, eine Person. Jetzt werden wir leicht über die Tatsache überspringen, dass es in einigen Fällen die Person gewesen sein wird, die das Problem überhaupt verursacht hat oder zu dem Problem beigetragen hat. Es ist nicht ihre Aufgabe, perfekt zu sein, das gehört Ihnen.
Die Unterstützung von Endbenutzern ist wesentlich komplizierter als früher. Als ich anfing, Windows -Fehlerbehebungsbücher zu schreiben, als Windows 7 2009 neu aus dem Tor war, waren es im Geschäftsbereich sehr unterschiedlich. Damals waren Remote -Mitarbeiter tendenziell Vertriebsmitarbeiter oder Marketing- und Executive -Typen, die für Besprechungen auf dem Planeten abgewickelt waren.
Diese Leute brauchten alle ihre Laptops, um richtig auf der Reise zu arbeiten und als sie ankamen. Immerhin mussten sie die endgültige Politur dieser PowerPoint -Präsentation einsetzen, auf die sie so stolz waren. Die meisten Endbenutzer arbeiteten zwar in Büros, Fabriken und Gebäuden, dass, wenn sie keinen eigenen IT -Support -Ingenieur hatten, sicherlich einen innerhalb weniger Stunden zur Verfügung standen.
Schauen Sie sich die Situation jetzt jedoch an und es ist erstaunlich, dass sich die Welt des modernen Arbeitsplatzes so dramatisch verändert hat. Wir können sagen, dass es die Pandemie ist, die für eine solche seismische Verschiebung der großen Volumina von Menschen verantwortlich ist, die jetzt von zu Hause aus oder aus ihrem örtlichen Café arbeiten, aber mit dem Aufstieg von Cloud -Computing -Diensten wie Microsoft Azure (das nur ein Jahr nach Windows 7 eingeführt wurde ) und Google Workspace war es ziemlich unvermeidlich, dass sich die Arbeits-/Lebensbilanz die Dinge ändern würde und dass die Menschen einfach nicht vier Stunden, fünf Tage die Woche im starken Verkehr sitzen wollten.
Unternehmen haben versucht, die Arbeitnehmer zurück ins Büro zu bringen, aber sie machen es nicht sehr gut und unterstützt durch eine Zeit des Wohlstands der Beschäftigung. Die Arbeiter stimmen mit ihren Füßen und ihren offenen Briefen, kündigen ihre Arbeit für verschiedene Firmen oder kommen heraus. Massen Sie massenhaft "Nein!" Auf eine Weise, die sie gerade ein paar Jahre zuvor entlassen hätte.
Sogar Apple, der sich sehr bemühte, die Leute zurück ins Büro zu bringen, und der sie nach fünf Milliarden Dollar für den Ort verantwortlich machen kann, musste eine Niederlage zugeben und seine Haltung zu Hause und abgelegenen Arbeiten mildern.
Während ich dies schreibe, plane ich derzeit meine erste Reise zum Microsoft -Hauptquartier in Redmond (WA), das vor drei Jahren zum ersten Mal seit 2019 außerhalb von Seattle. Es ist ungefähr anderthalb Wochen entfernt, und während viele meiner Microsoft Most Valuable Professional (MVP) Preisträger ziemlich neidisch sind, dass ich das Mutterschiff wieder besuchen kann. Ich bin mir nicht sicher, was mich erwarten kann. Es besteht eine sehr gute Chance, dass der riesige Microsoft -Campus, der 502 Morgen abdeckt und normalerweise mehr als 50.000 Mitarbeiter beherbergt, ziemlich leer sein wird.
Kombinieren Sie all diese frischen Änderungen mit der Tatsache, dass Sie sich nicht sicher sind, welche Art von Computer die Person verwenden wird, von einem Chromebook bis zu einem iPad Pro bis zu einem Windows 10 -Computer, und Sie wissen sicherlich, dass Sie sich einem stellen werden Herausforderung. In der Tat wird diesmal meine Windows 10 -Fehlerbehebung der zweiten Ausgabe (Apress, 2021) und dieses Buch beim Verkauf glücklich existieren. Dies ist die Art der Änderungen am Arbeitsplatz, die wir gesehen haben.
Dies alles bedeutet, dass Sie wahrscheinlich einige Herausforderungen in Ihrer Rolle als Wunderarbeiter haben. Schauen wir uns also an, ob wir einen Teil des Stress nicht lindern können, indem wir die Idee der Unterstützung zu ihren Kernprinzipien zurücknehmen.

Benutzervielfalt verstehen

Wer sind Ihre Benutzer? Wissen Sie, wer sie sind, und verstehen Sie sie? Hast du wirklich? Eine der größten Herausforderungen, die ich bei der Bereitstellung von IT -Unterstützung festgestellt habe, ist die schiere Vielfalt der Belegschaft. Wenn Sie für eine kleine lokale Organisation arbeiten, besteht die durchschnittliche Chance, dass die Belegschaft alle aus der Region stammt, was bedeutet, dass es eine gute Chance gibt, dass sie ähnlich sind, alle an dieselben Schulen gingen und deshalb sind sie von ähnlichen Bildungs- und Kompetenzniveaus.
Auch das ist es dumm, dass die menschliche Spezies trotz unseres oft scheinbar begrenzten Genpools ein sehr vielfältiger Haufen ist. Wenn Sie für eine größere Organisation arbeiten, haben Sie wahrscheinlich beide Büros in anderen Ländern auf der ganzen Welt, aber auch Beschäftigte, die von ihrem Herkunftsland zu Ihrem eigenen ausgewandert sind (um ein persönliches Beispiel zu nehmen, ich bin ein Brit, der, der, der, der, wer Ich bin vor ein paar Jahren nach Frankreich gezogen, um eine bessere Lebensqualität zu erhalten.
Wenn Ihr Unternehmen in der "globalen Lieferkette" tätig ist, arbeiten Sie mit anderen Unternehmen, Organisationen sowie akademischen und staatlichen Institutionen in verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt zusammen.
Jede einzelne der Personen, die in Ihren oder anderen Organisationen arbeiten, denen Sie begegnen, wird anders sein. Diese Personen sprechen möglicherweise unterschiedliche erste Sprachen oder haben unterschiedliche Maßstäbe an Verständnis und Gesprächsfähigkeiten in Ihrer Sprache. Zur Hölle, Sie sprechen vielleicht kein Englisch als Muttersprache und haben möglicherweise Schwierigkeiten, einige der esoterischeren Sprachen zu übersetzen, die ich in diesem Buch verwende.
Dann gibt es den unterschiedlichen Bildungs- und Erfahrungshintergrund für die Belegschaft.
Nicht jeder wird eine Ausbildung auf College- oder Universitätsebene gehabt haben. Ich weiß Von guten Ratschlägen Peter Griffin von Family Guy (Fox Television), „Es schleift meine Ausrüstung wirklich“, um Regierungen zu sehen, die Kinder und junge Erwachsene im Stich lassen, indem sie sie in eine Richtung schieben, für die sie einfach nicht geeignet sind.
In Ihrer eigenen Organisation haben Sie Menschen mit unterschiedlichem Bildungshintergrund. Einige werden an der Universität gewesen sein; Einige davon haben möglicherweise sogar einen Meister oder einen Doktortitel angenommen. Andere werden eine College -Ausbildung haben und noch mehr werden ihre Ausbildung an der High School gestoppt haben. Von diesen Menschen werden sich einige hervorgetan haben, andere werden gestolpert und vom System enttäuscht worden.
Dann haben wir ein unterschiedliches Maß an Verständnis und Kompetenz mit Technologie.
Nicht jeder ist gut mit Technologie, und das ist eine gute Sache, denn deshalb haben Sie und ich einen Job. Einige Leute sind wirklich großartig und technisch gesinnt (wie ich bin), während andere ihre Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen haben, wie Kochen oder Gartenbau (ich kann nur mit dem ersteren auskommen, aber während ich Pflanzen und Blumen schätze, habe ich absolut keine Ahnung wie sie funktionieren).
Es ist auch eine Fehlbezeichnung anzunehmen, dass je höher der Leistungsniveau im Leben eines Menschen ist, desto höher ist ihr Verständnis der Technologie. Einige der klügsten Personen auf dem Planeten werden absolut keine Ahnung haben, wie man einen Drucker einrichtet und immer noch auf ihren Desktop -Monitor zeigt und den Computer anruft.
Insgesamt ist die beste Annahme, bei der Annäherung an die Unterstützung eines Endbenutzers, keine Annahmen zu treffen. Gehen Sie in jede Situation völlig frisch, dumme die Dinge nicht nieder (falls Sie sie verärgern), aber werden Sie auch nicht zu technisch (falls Sie sie verlieren). Sie denken wahrscheinlich an diesem Punkt, dass dies furchtbar kompliziert erscheint und Sie es nie verwalten können. Ohne also Annahmen über sich selbst zu treffen, schalten wir, um dies zu korrigieren.

Grundlagen unterrichten

Wenn Sie eine andere Person unterstützen, sind Sie genauso ein Lehrer wie Ingenieur und Computerexperte. Dies liegt daran, dass es Ihre Aufgabe ist, der Person zu helfen, zu verstehen, was es ist, was schief gelaufen ist, um zu vermeiden, dass der gleiche Anruf von derselben Person irgendwo die Straße hinunter erhält.
Ich bin für diejenigen unter Ihnen, die einige meiner anderen Bücher nicht gelesen haben, in denen ich darüber spreche, einen voll qualifizierten Lehrer mit Spezialismen in Englisch und Mathematik. Dies bedeutet, dass ich unter dem Kragen ziemlich heiß werden kann, wenn Menschen Apostrophen missbrauchen oder keine Klammern in einer Summe korrekt verwenden. Abgesehen von den persönlichen Schwächen (ich denke, ich bin ein bisschen zu weit weg für die Beratung) kommt es sehr nützlich, wenn es sich um die Unterstützung handelt. Berichten wir also über eine Lehrtheorie und geben Sie Ihnen ein bisschen Primer.
Es gibt vier Hauptlernstile, die manchmal Vark genannt werden. In einigen Klassenzimmern und Colleges ist es üblich, dass die Schüler einen kurzen Vark -Fragebogen zum Ausfüllen erhalten, da es für den Lehrer eine großartige Möglichkeit ist, festzustellen, wie Menschen am besten lernen. Vark steht für vier verschiedene Möglichkeiten, wie eine Person Informationen am besten absorbiert:

• Visuell - sie lernen durch Anschauen, entweder eine Demonstration oder ein Video.
• Auditorisch - sie lernen, indem sie einer Person wie einem Ted -Talk hören.
• Lesen/Schreiben - sie lernen, indem sie Text und Bücher lesen und dann das geschrieben haben, was sie gelernt haben, um sie in ihren eigenen Gedanken zu festigen.
• Kinästhetik - Sie lernen durch praktische Erfahrung, wie z. B. das Aufbau von Modellen und die Ausführung von Aktionen.

In der realen Welt werden Sie feststellen, dass die überwiegende Mehrheit der Menschen, etwa 70% oder mehr, überwiegend kinästhetische Lernende sein wird, während die nächstgrößte Gruppe Lern-/Schreiben von Lernenden wird, um Notizen darüber zu schreiben, was Sie gelernt haben können können Helfen Sie wirklich, die Dinge für eine Person zu klären.
Wie hilft das, wenn es um die Unterstützung geht? Eigentlich nicht, weil die Leute entweder zusehen werden, wie Sie etwas reparieren oder auf Ihre Erklärung hören, wie alles in erster Linie schief gelaufen ist. Wenn es hilfreich ist, ist das Personal Training und wenn Sie das Training richtig machen können, können Sie wahrscheinlich viele der Probleme abschwächen, die auftreten, sicherlich die kleineren, häufigeren Fehler sowieso.
Bevor wir jedoch zum Training und anderen Themen dieses Ilk kommen, bleiben wir einen Moment mit der Eins-zu-Eins-Support-Erfahrung. Es gibt Dinge, die Sie tun können, um den Prozess Ihnen zu erleichtern und gleichzeitig den Endbenutzer zu erziehen.
Ich nehme Sie durch die in Windows 11 verfügbaren Remote -Support -Tools und einige der Dienstprogramme, mit denen ein Endbenutzer das Problem demonstrieren kann, mit dem er konfrontiert ist, oder um Dinge selbst zu beheben. Zwar besteht eine natürliche Tendenz für die Zweckmäßigkeit und aufgrund von hohen Arbeitsbelastungen für den durchschnittlichen IT -Unterstützungstechniker oder IT -Profi, die volle Fernbedienung eines PCs zu übernehmen und Änderungen selbst zu implementieren, es gibt auch Zeiten, in denen es sich lohnt, einen Schritt zurück zu machen und Den Endbenutzer durch den Prozess führen, damit er ihren eigenen PC direkt repariert.
Der Hauptgrund dafür ist, dass Sie, wie viele der einfacheren Probleme, ein Problem ist, wenn es sich sehr um ein Problem handelt. Von anderen Benutzern in ihrem unmittelbaren Arbeitsbereich können sie helfen.
Der sekundäre Grund ist, dass der Endbenutzer sein eigenes Erfolgsgefühl erhält, und der damit verbundene übliche Endorphin -Hit, der etwas gelernt hat. Dies macht sie glücklich und vermittelt ihnen im Gegenzug einen besseren Eindruck von Ihnen (Endbenutzer denken häufig nur an die Abteilungen als die Menschen, die einfach die ganze Zeit „Nein“ sagen), was niemals eine schlechte Sache sein kann.

Kein Küssen

Angesichts aller gesagt, was ich in diesem Kapitel bisher gesagt habe, keine Annahmen zu treffen, und darüber, wie sich das Verständnis und die Verwendung von Technologie aller von allen unterscheidet und wie manche Menschen, die jeden Tag Computer verwenden Könnte annehmen, dass Sie nur dumme Dinge dummen und mit den Grundlagen beginnen müssen. Dies ist der Ansatz, der oft durch den Ausdruck „Halten Sie es einfach, dumm“ (Kuss) veranschaulicht.
Ich würde das Gegenteil argumentieren; Es ist vollkommen akzeptabel, den Endbenutzer zu fragen, wie bequem er durch den Reparaturprozess geführt wird. Einige werden mehr als glücklich sein, das Ganze Ihnen zu übergeben, während andere vielleicht wirklich überrascht sein, dass Sie gefragt und bereit sind, sich der Herausforderung zu stellen.
Sie müssen auch vom Endbenutzer nicht eingeschüchtert werden. Wenn Sie dies eines leitenden Angestellten fragen, erhalten Sie oft die gleiche Antwort wie Sie von jemandem, der in der Logistik arbeitet. Der Ausdruck "Er ist einsam an der Spitze" mag ein Oxymoron sein, aber eine kurze Zeit kann für eine kurze Weile oft den Tag eines Menschen aufhellen.

Bewertung und Bewertung

Dies bringt mich zu einem der Kernprinzipien der Bildungstheorie, das „Lernen überprüfen“. Dies ist der Prozess, in dem der Lernende regelmäßig einchecken, um zu sehen, dass sie tatsächlich verstehen, was ihnen beigebracht wurde, denn wenn es nur über ihren Kopf gegangen ist, ist alles, was passiert ist, ist nur die Zeit, dass die Zeit aller Zeiten verschwendet wurde.
Zu Beginn einer Unterrichtssitzung beurteilen Sie also die Ebene, auf der eine Person die Grundlagen des Faches versteht, und bewerten sie am Ende der Sitzung, um festzustellen, inwieweit die angegebenen Ziele erreicht wurden.
Sie können dies auf verschiedene Weise tun, aber in einem eins-zu-Eins-Szenario, entweder persönlich oder über einen Telefon- oder Videoanruf, ist dies wahrscheinlich am besten durch Befragung und Konversation. Fragen Sie den Benutzer, was seine Erfahrungen von Technologie haben, was er im Allgemeinen von der Arbeit nutzt und wie sich er in Bezug auf Computer bequem fühlt. Dies sind nützliche Informationen, um ihre allgemeine Kompetenz zu messen.
Am Ende der Sitzung können Sie sie bitten, das, was getan wurde, zu erfassen. Bei längeren Korrekturen ist es eine gute Idee, regelmäßig anzuhalten, vielleicht am Ende jedes Hauptaktionsbereichs, um die Person zu bewerten. Auf diese Weise können Sie feststellen, was sie bisher über den Prozess oder insgesamt verstanden haben, und es gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie kompetent sie in Zukunft eine Wiederholung des Problems vermeiden können.
Schließlich könnte es hilfreich sein, vorzuschlagen, dass die Person einige Notizen darüber macht, was getan wurde. Wie ich bereits erwähnte, ist dies eine großartige Möglichkeit für Menschen, in ihren eigenen Gedanken zu festigen, was sie gelernt haben, und gibt ihnen auch etwas, auf das sie sich später als Auffrischung beziehen können, falls sie es vergessen sollten.

Sei nicht zu technisch

Eines der Probleme, mit denen die Menschen beim Erhalten von IT -Support konfrontiert sind oder nur mit jemandem über Computer und Technologie wie der Kauf eines Smartphones oder eines Laptops in einem Geschäft sprechen, ist, mit Jargon und technischer Terminologie festzuhalten.
Wenn Sie mit jemandem über einen Core i3, Core i5, Core i7 und Core i9 oder über eine 512 -GB -SSD im Gegensatz zu einem 2 -TB -ersten sprechen, werden die Leute wahrscheinlich nur die Zahlen hören und in der Lage sein, die Zahlen zu verarbeiten. Sie werden denken, dass je größer die Zahl ist, desto besser das „Ding“ sein muss, was zwar nach einer Mode wahr ist, aber in der realen Welt nicht gleichzusetzen, da jemand, der einen Laptop kauft, damit sein Kind in der Schule verwendet wird, wahrscheinlich nicht Holen Sie sich etwas Mächtigeres als einen Kern i5.
Mit Speicher und Speicher ist es für Menschen ebenso verwirrend. Sprechen Sie mit einem Endbenutzer über Terabyte, und sie könnten denken, dass dies nur eine Müll -TV -Show von Gerry Anderson aus den 1980er Jahren war.
Dann gibt es insgesamt Terminologie. Ich habe bereits erwähnt, dass es für nichttechnische Personen sehr üblich ist, auf einen Desktop -Monitor zu verweisen und den Computer anzurufen. Wenn es ein All-in-One ist, dann in Ordnung, aber jemand, der Ihnen sagt, dass „der Computer wird nicht ankommen“, wenn tatsächlich nichts mit dem PC selbst auszusetzen, sondern das HDMI-Kabel hat sich gelöst, ist nicht schnell hilfreich ihr Problem lösen.
Der beste Ansatz ist es dann, Terminologie und Sprache zu verwenden, die die Person versteht, z. B. sich auf den Bildschirm oder das Lüftergeräusch oder die große Box auf dem Boden.
Auf diese Weise sind Sie beide viel wahrscheinlicher auf derselben Seite und können dazu beitragen, das Problem mit viel weniger Frustration für sie und viel mehr Zweckmäßigkeit für sich selbst zu lösen.

Stellen Sie Fragen mit Ja oder Nein -Antworten

Dies bringt mich zum Thema Fragen, insbesondere zu den Fragen, die Sie des Endbenutzers stellen, um Informationen über das Problem zu erhalten. Wenn ich für einen Moment das technische Verständnis für den Endbenutzer beiseite legte, möchte ich zu dem zurückkehren, was ich früher in diesem Kapitel über Sprache und über niemals Annahmen getroffen habe.
Sie wissen nicht, wo die Person geboren wurde oder was ihre Muttersprache war. Ihre Personalaufzeichnung könnte sagen, dass sie aus Kanada stammen, aber Sie wissen vielleicht nicht, dass sie in Quebec aufgewachsen sind, wo Französisch "Langue de Préférence" war. Oder sie wurden offensichtlich im Ausland geboren und haben vollkommen gute Gesprächs- und Geschäftssprache, aber kämpfen mit einigen der weniger häufigen Wörter und Phrasen, die in Ihrer eigenen Sprache verwendet wurden.
Sie haben dies vielleicht selbst erlebt, wenn Sie in einem fremden Urlaub die Frage, die Sie dem Kellner stellen, perfekt verstehen, aber absolut keine Ahnung haben, was sie als Antwort sagen. Um dies umherzugehen, wird versuchen, Ihre Fragen zu konzentrieren, um Antworten „Ja“ oder „Nein“ zu ermitteln.
Wenn die Person einfach einfach antworten kann, dann besteht (a) es gibt keine Chance, dass sie ihre eigene Terminologie falsch versteht, und (b) es ist wahrscheinlich, dass sie Sie klar verstanden haben und sicherlich wissen, wie sie antworten sollen.
Auf diese Weise kann nicht jede Frage gestellt werden, aber einige der Tools, die ich in Kapitel 6 beschreiben werde, können auch helfen, indem sie auf dem Bildschirm eines PCs hervorgehoben werden, worüber ein Benutzer spricht und zu diesem Zeitpunkt tut. Jeder Vorteil, den Sie erhalten können, um die Komplexität zu übernehmen, und Sie und die Person, die Sie versuchen, um auf dieselbe Seite zu gelangen, bietet Ihnen einen großen Vorteil, dass Sie das Problem beheben, um das Problem zu lösen.

Effektives IT -Training schaffen

Viele IT -Profis müssen in regelmäßigen Abständen Schulungen durchführen oder möchten möglicherweise regelmäßige Schulungen haben, um die Belegschaft auf Software, Betriebssysteme und IT -Praktiken in der Organisation auf den neuesten Stand zu bringen. Sie haben dies möglicherweise getan, als Sie Windows 11 ausgerollt haben, um Personen mit dem neuen Startmenü, dem Desktop und einigen der Produktivitätsfunktionen einschließlich Snap -Layouts vertraut zu machen, oder Sie haben möglicherweise nur ein paar Exemplare eines Buches gekauft, um zu passieren Rund um das Büro wie die exzellenten Windows 11 machte Mike Halsey einfach (Apress, 2021), wer auch immer zum Teufel ist.
Training ist jedoch eine lästige Pflicht. Jeder, der an einem Tag des Personalausbildung teilgenommen hat Entweder versteht das Thema nicht richtig, kann keinen Weg finden, es engagiert zu machen, oder liebt sich selbst viel mehr als sie dich lieben. Ich kann leider nicht bei letzterem helfen, aber mit den beiden anderen beiden einen Knaller und sehen, was wir uns einfallen lassen können.
Der beste Weg, um es zu trainieren, besteht darin, es selbst zu machen. Möglicherweise können Sie nicht natürlich vorgestellt werden, oder Sie wissen vielleicht nicht einmal, wie man einen Unterrichtsplan zusammenstellt, aber dies sind Dinge, die mit ein wenig Praxis irgendwann auf natürliche Weise kommen können.

Unterrichtsplanung

Das erste, was Sie sich fragen müssen, ist: "Was versuche ich zu erreichen?" Damit müssen wir untersuchen, was das Ergebnis des Tagesausbildes ist und welche Ziele Sie wollen. Diese können so eingerichtet werden, dass Sie das Training besser planen können.
Nehmen wir ein Beispiel für Fehlerbehebung. Wir möchten den Menschen die Grundlagen eines guten PC -Managements beibringen, daher sind sie in der IT -Abteilung weniger wütend auf sich selbst und mehr Verständnis für die Rolle, die Sie spielen und warum Sie ihnen viel zu ihnen sagen müssen. Wenn wir uns die Ziele ansehen, könnten wir es als solche festlegen:

• Was ist und ist auf einem PC am Arbeitsplatz nicht gestattet und ist nicht gestattet
• Was alles ist und was alles tut
• Einfache Möglichkeiten, Probleme zu vermeiden

Wir lassen es nur diese drei Artikel, da zu viele Ziele in einer einzigen sechsstündigen Trainingseinheit das Risiko darstellen, dass die Lernenden verwirrt werden, da sie nicht in der Lage sind, alles aufzunehmen.
Wir haben also drei verschiedene Themen und sechs Stunden Training (ohne Mittagessen und Pausen), und wir können jeweils zwei Stunden widmen. Das erscheint vernünftig. Wie setzen wir unser Training aus?
In den ersten zwei Stunden geht es um "was ist und ist nicht auf einem PC am Arbeitsplatz zugelassen". Dafür konnten wir einfach eine lange Liste von Regeln und warum sie wichtig sind, aber seien wir ehrlich, niemand kümmert sich darum. Die Regeln wurden gemeldet, wie das Sprichwort lautet, und den Menschen wird nur gesagt, weil es der Person, die sie ausgibt, das Leben leichter erleichtert. Warum also die Mühe machen, auf sie zu achten?
Wir brauchen ein Ergebnis, bei dem jede Person im Raum versteht, warum diese Regeln wichtig sind und sich in sie investiert fühlen. Deshalb sollten wir sie wahrscheinlich zu den Regelmachern und nicht zu den Regelteilern machen. Wir haben also bereits einen Plan für unsere Sitzung. Wir werden alle in kleine Gruppen aufbrechen und sie können ihre eigenen Regeln für die IT -Systeme planen.
Möglicherweise möchten Sie jeder Gruppe eine andere Art von Regelsätzen geben, die Sie für Arbeitnehmer im Büro entwickeln können, einen für Fernarbeiter, einen für Hausangestellte, einen für die Geschäftsleitung (das macht immer Spaß) und so weiter. Als nächstes müssen wir diesen Gruppen eine Reihe von Parametern geben, die sie berücksichtigen müssen.
Diese Parameter könnten sein, dass sie die Belegschaft produktiv halten, Ausfallzeiten reduzieren, das Volumen der Anrufe an die IT -Abteilung reduzieren müssen (damit sie produktiv bleiben können, da nicht viele Menschen dort arbeiten) und dann etwas einwerfen, das vielleicht ist Ein wenig interessanter und spezifischer für ihre Gruppenaufgabe, z. B. die Verwaltung der Datensicherheit für Laptops unterwegs, die verloren gehen oder gestohlen werden können, planen, wie Computer zu Hause untergebracht werden können, die auch von Kindern zum Spielen von Spielen und den potenziellen Konsequenzen verwendet werden können Daraufhin und möglicherweise auch verhindern, dass der leitende Angestellte und der Manager des Unternehmens die Größenwahnung erhalten und glauben, dass sie alles tun können, was sie die ganze Zeit über das Unternehmen leiten können.
Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass die Regeln, die Ihre Belegschaft entstehen Wie auch immer. Wer weiß, sie könnten sich sogar eine Idee einfallen lassen, an die Sie nicht gedacht haben.

Mit gemischtem Peer -Gruppen -Lernen

Dies bringt mich ordentlich auf das Thema gemischter Peer -Group -Lernen und wie Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen können. Wenn Menschen in Ihre Gruppentrainingseinheit kommen, möchten Sie sie vielleicht mit einem kurzen Fragebogen starten, damit Sie einige grundlegende Informationen darüber sammeln können.
Dies kann aus Gründen, zu denen ich in Kürze kommen werde, am besten Multiple -Choice sein und mit ihrem Namen beginnen (offensichtlich nicht Multiple Choice, es sei denn, Sie sind ein Mann in Schwarz) und in welcher Abteilung in der Organisation, in der sie arbeiten.
Sie werden ihnen drei bis fünf kurze Fragen stellen möchten, damit Sie etwas über sie lernen können. Vark, das ich früher in diesem Kapitel erwähnt habe, ist hier wahrscheinlich weniger wichtig, da die Trainingseinheit zu kurz sein wird und sowieso bereits geschrieben wurde. Sie möchten jedoch wissen, dass sie IT -Systeme verstehen, damit Sie Fragen wie Folgendes stellen können:

1. Wie denkst du über deine eigene Computerkompetenz?
  A. Computer erschrecken mich.
  B. Ich weiß, wie man das tut, was ich tun muss.
  C. Ich bin ziemlich zuversichtlich, Computer zu verwenden.
  D. Ich bin sehr gut mit Computern.

2. Welche Art von Computer verwenden Sie außerhalb der Arbeit?
  A. Ein Desktop -PC oder ein Laptop, das Windows ausgeführt hat.
  B. Ein iPad und ein iPhone.
  C. Ein Chromebook.
  D. Ich habe absolut keine Ahnung, es funktioniert nur für mich.

Mit diesen Informationen können wir entscheiden, wer in jeder unserer Gruppen gehen wird. Wir wollen die Dinge so weit wie möglich durcheinander bringen. Dies liegt daran, dass diese Menschen neben dem Lernen von Ihnen auch voneinander lernen können. Wir möchten auch nicht, dass eine Person zu viel Führung übernimmt, damit die ruhigeren, weniger selbstbewussten Menschen ihre Stimme nicht hören und sich isoliert fühlen und sich von Diskussionen ausgelassen fühlen.
Das Errehen der ersten davon ist einfach, da Sie nur Menschen mit anderen Menschen, die es nicht sind, miteinander vermischt werden müssen. Für Letzteres schlagen Sie vielleicht vor, dass jede Person eine Regel erstellt, aber dies wird einen künstlichen Druck auf die ruhigen ausüben und sie unangenehm machen, was letztendlich selbst besiegt wird, da sie nichts lernen oder von der Ausbildung profitieren werden .
Stattdessen möchten Sie möglicherweise Menschen aus verschiedenen Abteilungen zusammen mischen. Dies bringt zwei Vorteile. Erstens kennen die Menschen sich weniger wahrscheinlich gut und daher möglicherweise eher mit allen interagieren. Der größte Vorteil ist jedoch, dass Menschen in einer Abteilung Ideen vorschlagen, die von Menschen in einer anderen Abteilung vollständig übersehen würden, da jede Abteilung ihre eigenen einzigartigen Anforderungen und Arbeitsweisen hat.
Das Endergebnis der Verwendung dieser Gruppen mit gemischten Fähigkeiten ist, dass wir einige sehr wichtige Ziele erreichen:

• Wir schaffen eine Umgebung, in der jeder zur Teilnahme ermutigt werden kann.
• Menschen können aus den Unterschieden zwischen Arbeitspraktiken und dem, was in der gesamten Organisation wichtig ist, lernen.
• Diejenigen, die technisch ausgelöster sind, können diejenigen helfen, die weniger zuversichtlich sind und Ihnen einen Teil Ihrer eigenen Arbeitsbelastung von Ihnen wegnehmen.

Dies besichtigt Sie letztendlich, Sie leise durch den Raum zu wandern, die Diskussionen zuzuhören, das seltsame Rat der Ratschläge anzubieten oder etwas vorzuschlagen, das eine Gruppe möglicherweise verpasst hat, und stellte die seltsame Frage eines ruhigeren Gruppenmitglieds als sanftes Ermutigungsprodukt.
All dies bringt uns zurück zum Thema Bewertung und Bewertung, da das, was Sie beim Wanderung tatsächlich tun 'Ich war noch nie ein Fan der willkürlichen zehnminütigen Regel).
Wenn jede Gruppe ihre vorgeschlagenen Regeln zurückgibt und die Wände des Raumes hoffentlich mit Flip-Chart-Papier füllen, können Sie den Rest der Sitzung verwenden, um die Ideen jeder Gruppe weiter zu besprechen. Denken Sie daran, dass es möglicherweise schwieriger zu umsetzen kann, um die Menschen zu engagieren, kein schlechter Vorschlag sein kann, was zu einer weiteren Diskussion führt.
Schließlich werden Sie die Dinge auf eine Reihe von Regeln eingrenzen, auf die sich jeder zustimmen kann. Wenn Sie zusätzliche Richtlinien für die Befolgung von Menschen haben, können auch diese besprochen werden, aber es ist immer gut, einen Kontext bereitzustellen. Wenn Sie enge Regeln für Datenschutz und Verschlüsselung haben und die Gruppen diese nicht vorgeschlagen haben (oder sie vielleicht nicht stark genug vorgeschlagen haben), können Sie die Gruppen fragen, was sie über das Gesetz der Regierung und des internationalen Datenschutzes wissen und wie unterschiedliche Regierungen und Unternehmen unterschiedlich sind wie Google und Meta behandeln personenbezogene Daten, so etwas.
Daten Privatsphäre ist ein gutes Beispiel, da Sie zwangsläufig strenge Regeln haben, die es ohnehin regeln. Die Menschen betrachten ihre eigenen Daten möglicherweise nicht wichtig, da sie für sie verwendet werden können, um sie zu fragen. Wenn Sie dieselbe Person fragen würden, wie sie sich über die Privatsphäre ihrer Kinder fühlen, können Sie eine ganz andere Antwort erhalten. Dies kann erweitert werden, um zu fragen, wie die Privatsphäre der Kinder von der ihrer selbst oder den Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern des Unternehmens unterscheiden sollte und wie die potenziellen Folgen eines Verstoßes sein könnten (von Kunden, die zum gestohlenen Geld abfließen, um gestohlen zu werden ), dann haben Sie möglicherweise bis zum Ende der Sitzung ein sehr engagiertes Publikum.

Mischaktivitäten

Für den nächsten Teil der Sitzung berichten wir über "Was alles ist und was alles tut". Wie können Sie sich dem nähern und warum ist es wichtig, etwas völlig anderes zu tun, als Sie im ersten Teil des Tages Training getan haben? Der Grund für Letzteres ist klar, die Dinge ein wenig durcheinander zu bringen, um die Menschen zu engagieren und interessiert zu halten. Wenn die Dinge zu repetitiv werden, werden die Menschen schnell desinteressiert, und an diesem Punkt haben Sie sie wahrscheinlich verloren.
Dieser Teil des Trainings könnte auf unterschiedliche Weise behandelt werden. Sie können beispielsweise Bilder von vielen verschiedenen Computer- und IT-Komponenten (Desktop-PC-Box, Monitor, USB-Kabel, Ethernet-Switch, Smartphone, Wi-Fi-Zugangspunkt usw.) und erneut in Gruppen in Gruppen haben, die diese zusammenstellen können Mithilfe der Peer -Unterstützung erneut herauszufinden, wie IT -Systeme strukturiert sind und warum die Dinge so sind, wie sie sind.
Alternativ, und wenn Sie der Meinung sind, dass dies funktionieren könnte, könnten wir zum Flip-Chart-Papier zurückkehren, und die Leute könnten Bilder von verschiedenen Teilen von IT-Geräten schreiben und zeichnen und die erforderlichen Verbindungen zwischen ihnen herstellen, während sie gehen.
Wie dies hilft, abgesehen davon, dass es eine sehr kinästhetische Übung ist, ist, dass sie in den Gedanken der Menschen klar ist, was sie bei der Verwendung ihres IT -Geräts am Arbeitsplatz wissen sollten.
Es ist üblich, dass Menschen über Stromkabel stolpern, Ethernet -Kabel ziehen und Sockets beschädigen, sowie Desktop -PCs und Monitore verwirrt.
Sie könnten dies verfolgen, indem Sie ein paar Gefahren einwerfen, einige sehr klar als Bedrohungen für Computer und andere, die etwas esoterter sind. Bilder eines Virensymbols, eines Fotos eines Hackers, eines USB -Flash -Laufwerks und eines überfüllten Kabelsaderns wäre offensichtlich, aber Sie können die Möglichkeit nutzen, um das Bewusstsein für andere Probleme wie eine dicke Steinmauer zu schärfen (die eine beeinflussen kann Wi-Fi-Signal) oder Sand- und Hundehaare (beide können mit jeglichen Elektrik, denen sie begegnen, zu Chaos führen).

Lernen konsolidieren

Der letzte Teil unserer Trainingseinheit wird als „einfache Möglichkeiten zur Vermeidung von Problemen“ bezeichnet, und wir können dies verwenden, um alles als sogenannte Lernen zusammenzubringen.
Dies bedeutet, dass alles, was während des gesamten Trainings des Tages abgedeckt wurde Sie erinnern sich längerfristig daran. Dieser letzte Teil ist enorm wichtig, da es nichts Schlimmeres gibt, als die Leute zu vergessen, was Sie ihnen fünf Minuten außerhalb des Raumes beigebracht haben.
Die Bewertung ist hier sehr wichtig, da dies Ihre Chance ist, sicherzustellen, dass die Menschen tatsächlich das genommen haben, was Sie unterrichtet haben, und entscheidend, dass sie es verstehen und in den Kontext ihres eigenen Hauses und ihres Lebenslebens legen können.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu erreichen. Und es ist nichts Falsches daran, dass Sie einige der folgenden Methoden auswählen und zusammen verwenden:

• Die Ermutigung von Menschen, sich Notizen zu machen, kann ihnen helfen, die Dinge zu verstehen und zu verstehen. Es gibt ihnen auch etwas, auf das sie sich später beziehen können und sich in einer Sprache befinden, auf die sie sich beziehen können, wenn sie Erinnerungen benötigen.
• Bitten Sie alle im Raum, eine Sache zu identifizieren, die sie für die in der Sitzung behandelten Probanden als wichtig erachten.
• Vielleicht zu fragen, ob sie sich zusätzlich an etwas vorstellen können, das auch berücksichtigt werden könnte (die Menschen könnten immer noch an gute Regelideen denken, nachdem der erste Teil des Trainings vorbei ist).

Sie könnten das Sitzungsthema sogar weiter durch die Verwendung von so etwas wie einer Post-It-Wand nehmen, in der Menschen Sticky-Notizen posten können, die Dinge vorschlagen, die sie für wichtig halten, oder Ideen darüber, warum Datenschutz und Sicherheit wichtig sind. Vielleicht möchten einige sogar eine Kurzgeschichte über etwas veröffentlichen, das sie oder jemanden, den sie kennen, wie eine Virusinfektion, jemanden, der Zugang zu seinen Kreditkartendaten erhält, oder an dem Tag, an dem er plötzlich entdeckte, warum die Zwei-Faktor-Authentifizierung wichtig ist.

Trainingsergebnisse

Mit all dem konnten Sie feststellen, dass Sie nicht nur Ihre erklärten Ziele mit der Trainingseinheit erreicht haben und nicht nur, dass die Menschen sich später an das Thema erinnern, sondern dass sie es vielleicht mit Kollegen, Freunden und Familie besprechen möchten (Familie Die Liebe sozusagen so wie sie war) und das ... Schock Horror, sie hätten sich vielleicht tatsächlich genossen haben! Hier sollten Sie die Sitzung niemals mit der falschen Art der Bewertungsform ruinieren. Tatsächlich würde ich argumentieren, dass Sie, wenn Sie damit durchkommen können, überhaupt kein Trainingsbewertungsformular haben sollten, obwohl die Personalabteilungen ihren Papierkrampfad sehr mag.
Wenn Sie über ein Schulungsbewertungsformular verfügen, gibt es einige Dinge, die Sie unbedingt nicht tun dürfen, und ein paar Dinge, die eine gute Idee sein können. Von den Dingen, die Sie nicht tun dürfen, wenn Sie die Leute bitten, etwas zu bewerten, geben Sie ihnen niemals die Wahl von eins bis fünf. Tatsächlich sollten Sie es immer zu einer gleichmäßigen Zahl machen, aus der sie auswählen können, da dies verhindert, dass sie die Zahl in der Mitte willkürlich auswählen. Diese Art von Feedback ist für niemanden nützlich, und Sie werden sicherlich keine nützlichen Daten davon erhalten.
Das zweite ist etwas, das ich besonders hasserfüllt finde, und es ist sehr häufig bei „professionellen“ Trainern von Drittanbietern, die Unternehmen und Organisationen von außerhalb des Unternehmens einbringen. Dies ist die Frage „Wie bewerten Sie die Trainer“. Es gibt einen Grund und einen Grund, diese Frage zu stellen, und das liegt daran, dass der Trainer ein gutes Egostroking bekommen möchte.
Wenn Sie einige nützliche Daten aus dem Feedback erhalten möchten, fragen Sie die Menschen, was sie für den Teil des Trainings für den größten Nutzen haben oder etwas, von dem sie erfuhren, dass sie es vorher nicht wussten. Diese sind nützlich, da sie Ihnen helfen können, zu ermitteln, was funktioniert hat, und durch Auslassen von Themen in der Form nicht so gut funktionierte, aber es hilft auch dabei, Dinge in den Köpfen der Lernenden zu festigen.

Trainingsinstitut und entfernte Arbeiter

Alles, was wir bisher behandelt haben, eignet in der Welt oder jenen Menschen, die von zu Hause aus arbeiten?
Hier können Sie in Ihre IT -Stärken einspielen und die Videokonferenzwerkzeuge verwenden, die Sie bereits für diese Arbeiter eingerichtet haben. Sie verwenden so etwas wie Zoom für grundlegende Videokonferenzen oder ein paketigeres Paket wie Teams, in denen Sie alle Arten von Nebenaktivitäten und sogar ein Plug-In-Fragebögen und Schulungsmodule strukturieren können.
Diese Online -Schulungsveranstaltungen müssen sich von Natur aus vom Inperson -Training unterscheiden. Sie können beispielsweise Menschen in gemischten Gruppen nicht platzieren, da dies einfach nicht funktioniert. Das Training wird also insgesamt etwas schwieriger und problematischer.
Kleinere Gruppen in der Sitzung zu haben, ist eine Möglichkeit, dies zu überwinden, da Sie immer noch alle Aktivitäten der persönlichen Sitzung durcharbeiten können, jedoch nur mit einer Peer-Gruppe anstelle von mehreren. Sie können auch Collaboration -Apps wie ein Microsoft -Whiteboard verwenden, mit denen Menschen Aufgaben wie das Erstellen von Listen und das Zusammenstellen ihrer Karten der IT -Systeme zusammenstellen können.
Eine Alternative zu Teams und Zoom besteht darin, dass einige Unternehmen für Videokurse von Drittanbietern von Unternehmen wie Pluralsight oder LinkedIn Learning bezahlen. Das Finden von Kursen für jedes Thema und auf jeder Ebene ist jedoch für diese Dienste unkompliziert.
Darüber hinaus erleichtert ein Unternehmenskonto es, zu verfolgen, welche Schulung Einzelpersonen gesehen hat, und viele umfassen die Bewertung, mit der Sie sehen können, wie hilfreich die Personen sie gefunden haben und wie viel sie gelernt haben.
Diese Videodienste wurden während der pandemischen Sperrungen von 2020 sehr beliebt, wobei meine eigenen Kurse einen großen Anstieg der Sichtzeiten verzeichneten, da die Menschen von ihren Arbeitgebern gebeten wurden, die bestmögliche Nutzung ihrer Zeit zu Hause zu nutzen.

Top -Tipps zum Tipp -Top -Training

Hoffentlich habe ich Ihnen in diesem Kapitel einige der besten Trainingstechniken und die Gründe dafür eingereicht, aber eindeutig bin ich auch der hier, der das Training absolviert, also wäre es mir ein Remiss, nicht meinem eigenen zu folgen Regeln und enden mit einer gewissen Konsolidierung und vielleicht ein paar zusätzlichen Notizen, die nicht in den Hauptinhalt gelangten.

Klassenzimmermanagement

Wir neigen dazu, an das Klassenzimmermanagement zu denken, im Zusammenhang mit den ungezogenen Kindern vor der Klasse sitzen, wo sie ordnungsgemäß überwacht werden können. Das Management des Klassenzimmers (oder Trainingsraums) ist auch in weiterer, höherer und in der Arbeitsplatzausbildung und in erster Linie aus den Gründen, aus denen ich zuvor die Ermutigung von Peer-Gruppen mit gemischten Fähigkeiten ausführte.
Zu Beginn der Sitzung in Gruppen mit Mischbarkeitsgruppen zu sitzen, hilft auf verschiedene Weise. Erstens haben Sie nicht alle, die sich während des Trainings selbst aufbauen. Die Leute genießen dies nicht, da sie gerne einen Ort auswählen, in dem sie sich wohl fühlen werden.
Auch das Problem, dass Menschen mit ihren Freunden sitzen, damit sie mit ihnen plaudern können, endet nicht, wenn Menschen die High School verlassen. Erwachsene jeden Alters werden genau dasselbe tun, und während Einzelpersonen möglicherweise keinen Schaden dafür sehen, ist es an jedem Wochentag eine Ablenkung zur Hand.
Schließlich hilft es bei den Mischbarkeits-Peer-Gruppen, Freunde voneinander fernzuhalten, da Sie nicht nur wenige Personen haben, die das Verfahren dominieren, wenn Gruppenaktivitäten stattfinden.
Dann sind da noch die Sitzvorkehrungen zu berücksichtigen. Möglicherweise haben Sie eine Präferenz, z. B. runde Tische oder Stühle, die positioniert werden können, damit Gruppen um denselben Tisch sitzen. Möglicherweise bevorzugen Sie Zeilen langer Tische (obwohl dies die Menschen dazu bringen kann, sich eingeschüchtert zu fühlen, wenn sie seit langer Zeit außer Bildung mehr haben oder keine glücklichen Bildungserfahrung in der Kindheit haben).
Was auch immer Sie für Sitzgelegenheiten und Tische wählen, stellen Sie sicher, dass Menschen dort sein können, wo sie Aktivitäten mit mindestens viel Aufruhr und Umwälzungen und ohne zu viele Stühle und Tische müssen, um sich um den Raum zu befassen.

Verwenden Sie niemals das Wort "verstehen"

Es ist ein großes Nein, nein in der Bildung, das Wort "Verständnis" im Kontext dessen zu verwenden, was ein Lernender gelernt hat, und das Thema, das Sie abdecken. Wenn eines Ihrer angegebenen Ziele lautet: „Die Lernenden verstehen, welche grundlegenden Probleme mit Computern am Arbeitsplatz auftreten können“, was bedeutet das tatsächlich? Verschiedene Menschen verstehen die Dinge auf unterschiedliche Weise und haben unterschiedliche Verständnisstufen.
Darüber hinaus ist es unmöglich, dass jemand Ihnen Verständnis zeigt. Was Sie tun müssen, ist sowohl für die Lernenden als auch für sich selbst ein relevanteres Vokabular auszuwählen.
Demonstrieren und Erklären sind immer gute Beispiele, da dies bei der Bewertung und Konsolidierung hilft. „Die Lernenden werden in der Lage sein zu erklären, warum eine Regel für die Verwendung wichtig ist“, nicht alle Regeln, nur eine wird es tun. Jede verschiedene Person wird ihren Favoriten haben, und sie wird es Ihnen erklären und warum sie es für wertvoll für das Geschäft betrachtet. Alternativ können Sie "Lernende werden in der Lage sein, zu demonstrieren, wie die Twofactor -Authentifizierung eingerichtet wird."

Niemals Annahmen machen

Dies verbindet das, was ich zu Beginn dieses Kapitels gesagt habe, aber es ist wirklich die wichtigste Überlegung bei der Bereitstellung von Schulungen. Eine Gruppe von Lernenden wird niemals die gleiche sein wie eine andere Gruppe, und jeder wird mit dem Thema auf unterschiedlichem Verständnis und Fähigkeit sein, während einige beredter und selbstbewusster sein werden als andere.
Das Management ist mit Erfahrung verbunden, aber es ist etwas, das Sie lernen können, wenn Sie sich darauf konzentrieren. Die Bewertung von Menschen während der Arbeit und der gemischten Peer Practical- und Diskussionsaktivitäten bietet Ihnen eine großartige Möglichkeit zu beobachten. Dies hilft Ihnen zu sehen, was funktioniert, wer hinterher fällt oder verwirrt aussieht, und wenn jemand mit dem Thema wegläuft oder einfach nur desinteressiert ist.

Es sind nicht sie ... du bist es

Die Menschen sind niemals als beiseiteinteressiert, weil sie das Thema nicht mögen, sowieso nicht mit Bildung. Die Menschen sind desinteressiert, weil das Training ihnen entweder auf eine Weise aufgestellt wird, die sie nicht verstehen können, da es zu technisch ist, auf eine Weise, die für sie zu niedergeschlagen ist, oder auf eine Weise, die sie sich nicht mit ihrem eigenen persönlichen oder eigenen oder anderen beziehen können Berufsleben.
Es ist keine Schande zuzugeben, dass Sie es falsch machen. Die Lernenden sind nicht die einzigen Menschen im Raum, das auch so lernt, wie Sie es auch sind. Sie lernen, wie man Schulungen liefert, wie man Themen mit Einzelpersonen in Verbindung bringt, wie man Menschen einbezieht und wie man oft trockene Themen interessant und lustig macht.
Sie werden es nicht immer richtig machen, Sie werden manchmal stolpern, und vielleicht werden Sie sogar von einer Sitzung wegkommen, die auf sich selbst wütend ist, weil Sie alles komplett aufgeregt haben.
Ich habe das schon oft als erfahrener Lehrer getan. Manchmal ist es ein Off -Tag, manchmal war meine Planung falsch, und manchmal brauchte ich mehr Informationen über die Gruppe, die mir nicht gegeben wurde oder die mir wahrscheinlich vergessen hatte, nach zu fragen.
Ein erfolgreicher Trainer zu sein, geht es nicht nur darum, ein guter Trainer zu sein, sondern auch darum, zu lernen, wie man sich im Laufe der Zeit verbessert, und eine Bewertung darüber, was funktioniert hat, was nicht funktioniert und was Sie für das nächste Mal ändern oder verbessern können, ist ein wertvolles Stück von persönlicher Reflexion, die Ihnen langfristig helfen kann.

Zusammenfassung

Nicht jeder hat die Persönlichkeit oder das Vertrauen, zu präsentieren oder zu trainieren. Einige Menschen, egal wie oft sie dazu gezwungen sind, können ihre Angst, einem Raum von Menschen ein Slide -Deck zu präsentieren, nicht überwinden. Einige werden sich im weiteren Sinne niemals wohl fühlen, wenn sie eine Gruppe, die kleine oder große, ein Schulungsbetrag liefern.
Mit den Leitfäden in diesem Kapitel haben Sie hoffentlich eine gute Chance, Menschen zu engagieren und sie alle auf dem Weg etwas Spaß zu haben. Mach dir keine Sorgen, nervös zu erscheinen, so sind sie auch. Alles, was Sie tun müssen, ist zu beweisen, dass Sie das Thema kennen und verstehen.
Im nächsten Kapitel ändern wir uns in unserem Thema und sehen uns die Tools und Dienstprogramme an, die bereits in Windows 11 vorhanden sind, mit denen Sie Probleme mit vernetzten und entfernten PCs beheben und beheben können, und was existiert, um die zu helfen, Benutzer helfen Ihnen im Gegenzug.